2012年創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)實施方案

為切實鞏固醫(yī)院創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位的成果，加快醫(yī)院改革發(fā)展，樹立醫(yī)院良好的社會形象，按照市衛(wèi)生局黨委相關(guān)精神要求，制定如下實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，認真學習貫徹黨的十七屆六中全會、黨的十八大和省市黨代會精神，圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生中心工作任務，以建設(shè)社會主義核心價值體系為根本，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為動力，以“三好一滿意”活動為載體，大力弘揚新時期江蘇精神、連云港精神和衛(wèi)生職業(yè)精神，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，努力構(gòu)建文明和諧醫(yī)患關(guān)系，為迎接黨的十八大召開，推進醫(yī)院各項工作任務全面落實提供強有力的思想保證和精神動力。

二、重點工作

㈠切實加強思想道德教育

1、切實加強理論和思想教育。深入學習貫徹黨的十七屆六中全會、黨的十八大會議和省第十二次黨代會、市第十一次黨代會精神，引導干部職工深刻領(lǐng)會和準確把握精神實質(zhì)。要以圍繞迎接十八大、宣傳十八大、貫徹十八大為契機，以社會主義核心價值體系建設(shè)為主線，認真貫徹落實《社會主義核心價值體系建設(shè)實施綱要》，深入開展形勢任務、理想信念、革命歷史與傳統(tǒng)、“科學發(fā)展，成就輝煌”教育和“迎接十八大、講文明樹新風”系列活動，引導干部職工切實把思想和行動統(tǒng)一到中央和省市委的決策部署上來，把智慧和力量凝聚到醫(yī)院各項工作任務上來。堅持用核心價值觀提升素質(zhì)，用“兩個率先”共同目標凝聚力量，用“三創(chuàng)三先”新時期江蘇精神、新時期連云港精神和衛(wèi)生職業(yè)精神鼓舞斗志，努力培養(yǎng)造就富有理想、醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、服務優(yōu)良、勇于創(chuàng)新、充滿活力的新時期連云港衛(wèi)生人，為進一步深化醫(yī)改，推進促進全市衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻。

責任處室：辦公室、監(jiān)察室

 2、注重思想和職業(yè)道德建設(shè)。要進一步加強社會公德、職業(yè)道德和個人品德教育，倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善等基本道德規(guī)范，深入開展“學習道德模范，爭當文明使者”、主題教育活動。深入開展服務宗旨、職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、衛(wèi)生行業(yè)核心價值觀和新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范教育，把弘揚傳統(tǒng)醫(yī)德文化與建設(shè)社會主義核心價值體系結(jié)合起來，在全院推廣“道德講堂”、“廉政每月講壇”等做法，引導黨員干部和職工牢固樹立“服務人民健康，奉獻社會群眾”的思想和廉潔自律意識。繼續(xù)開展以“誠信立身、信用立業(yè)”為主題的誠信教育活動，提高衛(wèi)生從業(yè)人員的職業(yè)榮譽感和責任感。

責任處室：監(jiān)察室

3、深入開展黨風廉政教育。要把黨風廉政和反腐倡廉教育擺上重要位置，把反腐倡廉教育列入干部職工教育培訓規(guī)劃，結(jié)合社會主義榮辱觀教育和反腐糾風工作，加大對廣大職工廉政談話教育和崗位廉政教育工作力度。要運用全市衛(wèi)生系統(tǒng)職務犯罪的典型案例開展警示教育和崗位廉政教育，豐富教育形式和內(nèi)容，提高拒腐防變的意識，打牢思想防范基礎(chǔ)。繼續(xù)深入開展“加強黨性修養(yǎng)，堅持廉潔從政”黨性黨風黨紀主題教育活動，引導黨員干部和職工牢固樹立廉潔自律意識。

責任處室：監(jiān)察室

㈡抓好優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務

１、牢固樹立為人民健康服務的宗旨。要教育引導干部職工牢固樹立以人為本、以民生為本、“以人的健康為中心”的服務理念，以及“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的行醫(yī)觀念和“大醫(yī)精誠”、懸壺濟世、救死扶傷的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，切實踐行服務宗旨，增強服務意識，弘揚職業(yè)精神，做到一切工作的出發(fā)點和著眼點都要考慮和滿足服務對象的需求，各項服務、工作流程、規(guī)章制度及環(huán)境設(shè)施都要從方便患者和服務對象著眼，讓人民群眾滿意。

責任處室：監(jiān)察室

２、發(fā)揮創(chuàng)先爭優(yōu)活動在文明創(chuàng)建中的引領(lǐng)作用。重視精神文明創(chuàng)建與創(chuàng)先爭優(yōu)活動的緊密結(jié)合，牢固樹立“率先”理念，思想上“勇爭第一”，行動上“實現(xiàn)領(lǐng)跑”，努力實現(xiàn)文明創(chuàng)建工作的爭先進位。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中突出服務民生理念、突出“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”。繼續(xù)深入開展“黨員亮形象、職工亮身份、全員亮承諾”、“創(chuàng)崗位示范先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌”、“個人自評、支部點評、群眾測評”、“爭群眾滿意窗口、爭優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭優(yōu)秀服務標兵”的“三亮”、“三創(chuàng)”、“三評”、“三爭”活動等舉措，在增強基層黨組織的生機活力的同時，把精神文明創(chuàng)建工作引向更高的層次。

責任處室：黨辦、各支部、監(jiān)察室

3、深化“三好一滿意”活動。要以“弘揚白求恩精神，為人民健康服務”為主題，緊密結(jié)合深化醫(yī)改的目標任務，深入推進“三好一滿意”窗口服務單位活動，進一步轉(zhuǎn)變服務模式，優(yōu)化服務流程，改善服務條件，改進服務態(tài)度，落實服務規(guī)范，強化服務效果，大力推出便民惠民服務舉措，全面落實改善醫(yī)療服務24條措施，從群眾最迫切最關(guān)心的事情做起，找尋最不滿意的環(huán)節(jié)、改進最有意見的地方，努力提高窗口規(guī)范服務水平，以實際行動和成效取信于民。

責任處室：門診部、總務處

㈢不斷創(chuàng)新活動形式

１、深入開展主題實踐活動。在全院范圍內(nèi)開展“加強誠信建設(shè)、弘揚江蘇精神”等主題實踐活動，緊緊抓住“誠信”這個主題，在“三好一滿意”大框架下，積極開展“爭當誠信之星”、“樹誠信為民形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌”、“優(yōu)質(zhì)服務在窗口、誠信服務在衛(wèi)生”等多種形式的主題教育與實踐活動。堅持誠信為本、誠信立身，創(chuàng)新服務方式、強化服務功能，提升服務質(zhì)量，推動精神文明建設(shè)不斷深入。

責任處室 ：辦公室、監(jiān)察室

2、廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務競賽。繼續(xù)深入開展爭創(chuàng)文明單位、文明科室、文明窗口、文明班組、青年文明號、巾幗文明示范崗，以及爭當文明職工、文明服務標兵、青年崗位能手、巾幗文明明星等活動。大力開展“滿意窗口”創(chuàng)建和“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動。繼續(xù)開展戰(zhàn)百日高溫、“滿意杯”、“白求恩”杯等優(yōu)質(zhì)服務競賽。通過組織“志愿者醫(yī)院服務隊”，評選優(yōu)秀服務標兵、“誠信之星”、“醫(yī)德之星”、“滿意窗口”及各方各面的“十佳”等，推動文明創(chuàng)建工作不斷提檔升級。

責任處室：辦公室、監(jiān)察室、團委

3、深入開展志愿服務活動。以“學雷鋒、樹新風”活動、“與雷鋒車同行，踐行道德文明”志愿者服務年活動為統(tǒng)攬，以各類志愿服務隊為依托，大力弘揚“互助、友愛、奉獻、進步”的志愿精神，開展以弘揚雷鋒精神為主題的志愿義診服務活動和關(guān)愛幫扶活動。以送溫暖、獻愛心為主題，積極參與“關(guān)愛空巢老人”、“關(guān)愛未成年人”、“關(guān)愛農(nóng)民工”、“關(guān)愛道德模范、身邊好人、美德少年”、“衛(wèi)生三下鄉(xiāng)”及“衛(wèi)生助殘”等活動，為群眾提供安全、便捷的醫(yī)療服務，及時為群眾排憂解難。進一步完善學雷鋒活動的管理運行機制和表彰激勵機制，推動學雷鋒活動常態(tài)化、上水平，努力在衛(wèi)生系統(tǒng)營造知榮辱、講正氣、做奉獻、促和諧的良好風尚。

責任處室：團委、辦公室

4、進一步創(chuàng)新醫(yī)療服務形式。

一要以惠民便民為目標，積極推廣預約診療服務，分層分科分區(qū)掛號候診取藥、全日制專家門診、大型檢查一日報告等優(yōu)質(zhì)服務措施。全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，落實同級醫(yī)療機構(gòu)間檢查和檢驗結(jié)果互認等重點制度。

責任處室：門診部、醫(yī)務處、護理部

二要繼續(xù)開展推行“一卡通、一站式、一體化”服務模式，“無假日、全天候、零距離”服務體系，以及“星級服務”、“金鑰匙服務”、“愛心橋”志愿者服務、“黨員志愿服務伴你行”、“醫(yī)患通”等便民特色優(yōu)質(zhì)服務活動形式，不斷創(chuàng)新服務模式，努力提高服務質(zhì)量和水平。在服務措施上，要認真落實基本藥物制度，加強新農(nóng)合精細化管理。

責任處室：黨委、信息處、門診部、護理部、藥事科

三要繼續(xù)推進“三走進三服務”、“三解三促”、“四進社區(qū)”等主題實踐活動，推進“結(jié)對共建”，通過開展結(jié)對幫扶、送醫(yī)下鄉(xiāng)、義診服務、建立聯(lián)系點等方式，讓人民群眾切身感受到活動帶來的新變化。

責任處室：醫(yī)務處、護理部、群?？?、辦公室

　　㈣推動文明創(chuàng)建工作不斷發(fā)展

1、重視推廣宣傳先進典型。要深入開展向“江蘇十佳健康衛(wèi)士”和“我最喜愛的健康衛(wèi)士”學習宣傳活動，繼續(xù)開展向“江蘇十佳健康衛(wèi)士”、“江蘇省我最喜愛的健康衛(wèi)士”、“江蘇省醫(yī)師終身榮譽獎”獲獎者以及全市道德模范、身邊好人等先進模范人物的學習活動。通過媒體、網(wǎng)絡等宣傳媒介，加大宣傳力度，營造學習先進、崇尚先進、爭當先進的濃厚氛圍。將宣傳學習全國全省全市典型與學習本地醫(yī)院的典型結(jié)合起來，形成遠學十佳衛(wèi)士、近學身邊典型的學習先進、崇尚先進、趕超先進的良好氛圍。

責任處室：辦公室、監(jiān)察室、醫(yī)務處、護理部

2、積極培養(yǎng)和選樹典型。深入推進“我推薦我評議身邊好人”活動，評選推薦“中國好人”、“江蘇好人”、“身邊好人”，善于從身邊人和身邊事中發(fā)現(xiàn)具有指導意義的事跡和經(jīng)驗，培養(yǎng)出自己的、具有一定影響力的先進典型，發(fā)揮其示范帶動作用。當前要按照市委的部署，在弘揚“三創(chuàng)三先”新時期江蘇精神、連云港精神過程中，發(fā)現(xiàn)和選出醫(yī)院的“三創(chuàng)三先”先進典型，讓“三創(chuàng)三先”成為干部職工的共同追求，進一步提升“兩個率先”的“精、氣、神”。積極組織參與全省 “百名醫(yī)德之星”和“十佳健康衛(wèi)士”活動。

責任處室：辦公室、監(jiān)察室、醫(yī)務處、護理部

３、大力創(chuàng)建衛(wèi)生服務品牌。要繼續(xù)學習南通三院“無紅包醫(yī)院”的服務品牌和南通等城市創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動的經(jīng)驗和做法，大力推進“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動。緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生服務的不同專業(yè)、不同窗口，創(chuàng)新理念和思路，繼續(xù)著力打造新的衛(wèi)生服務品牌，及時總結(jié)品牌的做法經(jīng)驗，廣泛宣傳推廣，力爭打造出具有婦保院特色、在全省有影響的成功范例和先進品牌典型，使創(chuàng)建工作的品質(zhì)不斷提升。

責任處室：監(jiān)察室 ·醫(yī)務處、護理部、科教處

　?、榧訌娽t(yī)院文化建設(shè)，塑造衛(wèi)生職業(yè)精神和行業(yè)精神

在醫(yī)院前期文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，有組織地開展衛(wèi)生文化的研究與實踐活動，從廉政文化、和諧文化、服務文化以及各項衛(wèi)生專業(yè)文化，多方面、多角度、多層次地進行探索和實踐，推動著醫(yī)院文化建設(shè)不斷向縱深發(fā)展，以醫(yī)院文化建設(shè)帶動文明衛(wèi)生行業(yè)創(chuàng)建工作的創(chuàng)新發(fā)展。充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡、院報院刊等形式，及時總結(jié)和推廣醫(yī)院文化建設(shè)、推進衛(wèi)生行業(yè)價值觀體系中好的做法和經(jīng)驗。并結(jié)合醫(yī)院實際，廣泛開展形式多樣、健康有益的文體活動，豐富干部職工的精神文化生活，引導職工投身于醫(yī)院工作，在更高層面上實現(xiàn)自己的人生價值。

責任處室：辦公室、監(jiān)察室

三、主要措施

1、加強領(lǐng)導，落實責任

醫(yī)院成立由院長施慶喜、院黨委書記邵亞玲任組長、院紀委書記程學亮、副院長顧揚、王泰康任副組長，各職能處室主任為成員的創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)工作領(lǐng)導小組，全面負責創(chuàng)建工作。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由許成同志兼任。

2、加強宣傳，營造氛圍

各處室要把創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)作為一件大事來抓，精心組織，真抓實干，全體動員，廣泛開展宣傳動員工作。要上下一致，保持聯(lián)動，多種形式加強創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)宣傳工作，形成 “個個關(guān)心、人人參與”的良好氛圍。

3、抓住重點，全面推進

對照創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)重點工作，認真抓好各項創(chuàng)建工作。各處室要對照工作重點，將各項工作任務落到實處。院創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)領(lǐng)導小組辦公室要加強檢查，及時督促整改發(fā)現(xiàn)的問題，齊心協(xié)力，努力完成創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)工作任務。