國際哮喘日前夕，市婦幼保健院兒科醫(yī)護人員在市民廣場舉行義診活動，為群眾答疑解惑，義務(wù)診療，吸引了眾多市民。這標(biāo)志著該院在開展“三好一滿意”活動中推出的系列惠民便民醫(yī)療服務(wù)舉措正在落實，醫(yī)院的發(fā)展重心也逐步由重規(guī)模擴張向重內(nèi)涵建設(shè)、由關(guān)注技術(shù)向關(guān)注服務(wù)和管理即改善病人的就醫(yī)感受方向轉(zhuǎn)變。

在該院新近出臺的開展“三好一滿意”活動實施方案中，首次將包含改善門診、急救、住院、流程、治療、醫(yī)風(fēng)服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)化便民系列服務(wù)作為重點，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)，創(chuàng)建“黨員示范崗”，提升臨床服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受。據(jù)此，各科學(xué)都在四月底制訂了具體實施方案。與此同時，針對近期出現(xiàn)的輸液難、檢查難、交費難等患者反應(yīng)強烈的突出問題，院監(jiān)察室會同各科室深入基層調(diào)查研究，查找原因，制訂對策，加強管理，優(yōu)化窗口服務(wù)，從而迅速扭轉(zhuǎn)了被動局面，患者滿意度持續(xù)回升。一度，門急診輸液室患者日流量高達600多人次，因多為嬰幼兒，輸液難度大，屢次引發(fā)醫(yī)患糾紛。護理部在實行科學(xué)排班的基礎(chǔ)上，抽調(diào)近10名技術(shù)過硬的優(yōu)秀護士成立輸液技術(shù)小組，到門急診協(xié)助和指導(dǎo)工作，使輸液質(zhì)量不斷提高，患者就醫(yī)感受明顯改善。針對抗菌素臨床使用在執(zhí)行剛性標(biāo)準(zhǔn)方面存在的問題，醫(yī)院進一步完善了臨床應(yīng)用管理辦法，明確標(biāo)準(zhǔn)，確定品種，規(guī)定比例，加大臨床管理力度，嚴(yán)格用藥規(guī)范，并對違規(guī)者實行通報公示和誡勉談話，狠剎過度醫(yī)療和單純近求利潤的不正之風(fēng)，切實維護患者利益，彰顯公立醫(yī)院的公益特色。醫(yī)院還全面推行了檢驗檢查管理制度，規(guī)范診療流程，減少或杜絕過度檢查，減輕患者經(jīng)濟負擔(dān)。

圍繞轉(zhuǎn)變醫(yī)生傳統(tǒng)角色，普及公共健康教育，該院還通過優(yōu)化服務(wù)模式，在近期推出了“百區(qū)千社送健康”活動，采取多種形式，利用各個節(jié)點，先后到社區(qū)、鄉(xiāng)村、海島、廠礦、鹽場、學(xué)校開展義診，主動送醫(yī)、送藥、送設(shè)備、送技術(shù)、送知識到基層，醫(yī)療惠民，幫助群眾樹立有病早治療、無病早預(yù)防的健康理念，提高公共保健水平。（院辦）