2012年文化建設(shè)計(jì)劃

醫(yī)院文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的內(nèi)在推動(dòng)力，醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要目標(biāo)和保障。為了貫徹落實(shí)胡總書記在慶祝建黨九十周年的七一講話,適應(yīng)新形勢(shì)下衛(wèi)生改革發(fā)展的需要，滿足人民群眾日益增長的健康需求，加大醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭力，積極促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。根據(jù)《醫(yī)院文化建設(shè)十二五規(guī)劃》，結(jié)合醫(yī)院《2012年工作計(jì)劃》，現(xiàn)將2012年文化建設(shè)計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”為主題，與醫(yī)院各項(xiàng)中心工作相結(jié)合，以開展豐富多彩的主題活動(dòng)為載體，將技術(shù)創(chuàng)新、行為文明、工作務(wù)實(shí)落到實(shí)處。要堅(jiān)持以人為本，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用一定的平臺(tái)培養(yǎng)人，用科學(xué)的機(jī)制激勵(lì)人，用優(yōu)雅的環(huán)境熏陶人，將全院職工擰成一股繩，力爭在全省衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設(shè)中有所作為。

二、總體目標(biāo)

1、根據(jù)文化建設(shè)十二五規(guī)劃，主要圍繞技術(shù)文化、觀念文化、行為文化三個(gè)方面深入開展工作。

2、制定文化建設(shè)專題培訓(xùn)方案，形成較為統(tǒng)一的觀念文化，增強(qiáng)職工團(tuán)結(jié)合作、集體榮譽(yù)感精神。

3、將三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理與文化建設(shè)相結(jié)合，重點(diǎn)抓好服務(wù)文化、行為文化，打造醫(yī)院服務(wù)品牌。

4、以技術(shù)文化為核心，加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，鞏固提高三甲技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)水平。

5、繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展，開展人人爭先進(jìn)、人人當(dāng)先進(jìn)活動(dòng)。

6、繼續(xù)開展形式多樣的主題活動(dòng)和科室文化，充分調(diào)動(dòng)職工積極性、主動(dòng)性。

三、具體措施

1、系統(tǒng)開展文化建設(shè)培訓(xùn)

一要找出文化建設(shè)的差距，認(rèn)真分析原因，針對(duì)性組織專題文化建設(shè)培訓(xùn)，讓職工充分認(rèn)識(shí)到先進(jìn)的文化可為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展帶來巨大的動(dòng)力。二要組織骨干擇機(jī)外出調(diào)研，開闊眼界，借鑒先進(jìn)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為深入推進(jìn)文化建設(shè)提供有力的保障。三要加強(qiáng)中層干部素質(zhì)教育，提升干部管理能力和執(zhí)行力。中層干部形象的好壞，直接影響著醫(yī)院的形象和醫(yī)院文化理念，因此，中層干部必須從不斷朔造個(gè)人人格魅力和威信入手，準(zhǔn)確定位，嚴(yán)于律己，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升文化建設(shè)意識(shí)。四要繼續(xù)以黨風(fēng)廉政教育和職業(yè)道德教育為重點(diǎn)，培養(yǎng)廉潔、高效、公道、正派的工作作風(fēng)，提高不忘約束、嚴(yán)格自警自律的自覺性。五要利用院周會(huì)時(shí)機(jī)組織干部職工觀看轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念系列短片，進(jìn)一步增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。六要組織干部職工拓展訓(xùn)練。通過訓(xùn)練課程不僅能夠有效地挖掘個(gè)人潛能，還能更深刻地體驗(yàn)個(gè)人與單位之間，下級(jí)與上級(jí)之間，員工與員工之間唇齒相依的關(guān)系，從而激發(fā)出團(tuán)隊(duì)更高昂的工作熱誠和拼搏創(chuàng)新的動(dòng)力。

2、逐步形成統(tǒng)一價(jià)值觀

無論是市場(chǎng)競(jìng)爭,還是提供服務(wù),價(jià)值觀是一種信念的力量，還是一個(gè)單位的動(dòng)力源。一要大力加強(qiáng)政治思想教育，督導(dǎo)各科室將每月政治學(xué)習(xí)工作落到實(shí)處，促使職工樹立起以病人為中心的人生觀、價(jià)值觀。二要創(chuàng)新教育方法。采取日常教育與專門教育相結(jié)合，思想教育與文化活動(dòng)相結(jié)合的形式，變單向灌輸為互動(dòng)交流，變封閉式教育為開放式教育，擺脫空洞說教的做法，寓教于樂。三要大興學(xué)習(xí)之風(fēng)。通過深化“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型科室、爭當(dāng)智慧型醫(yī)師”活動(dòng)，推行“四個(gè)一”的讀書活動(dòng)（每日擠一小時(shí)看書學(xué)習(xí)，每月閱讀一本推薦讀物，每季交流一次心得體會(huì)，每年撰寫一篇理論調(diào)研文章），引導(dǎo)職工端正思想，提高正確觀念的自我培育能力。

3、規(guī)范行為促文明言行

一要制定文明行為規(guī)范。要對(duì)醫(yī)院各個(gè)部門特別是窗口科室，制定相應(yīng)服務(wù)程序，明確服務(wù)要求，倡導(dǎo)使用文明用語和禁止使用不禮貌語言，要求職工對(duì)任何患者都要像對(duì)待自己的親戚朋友一樣文明用語，舉止規(guī)范。二要開展文明科室、文明個(gè)人競(jìng)賽活動(dòng)，舉辦不文明行為圖片展，發(fā)動(dòng)全體職工參與，從而形成文明在我身邊的就醫(yī)環(huán)境。三要加大考核力度。成立醫(yī)院文明服務(wù)督導(dǎo)組，出臺(tái)窗口服務(wù)規(guī)范考核細(xì)則，定期跟蹤考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與科室、個(gè)人醫(yī)德檔案相掛鉤。四要邀請(qǐng)社會(huì)參與。要充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，通過多層面反復(fù)查，共同督促職工自覺養(yǎng)成文明意識(shí)。

4、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新上水平

一要根據(jù)三甲復(fù)評(píng)要求，結(jié)合三級(jí)甲等綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，梳理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)存在的差距，明確各科室、各專業(yè)今后努力方向。2012年，要實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)?？萍夹g(shù)全部達(dá)到三甲技術(shù)水平，普通?？?/span>80%以上達(dá)到三甲水平，2013年實(shí)現(xiàn)三甲復(fù)評(píng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)零扣分。二要修訂?？漆t(yī)師考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化專科醫(yī)師主攻方向，定期考核，提高專病診斷和治療技術(shù)水平。三要“請(qǐng)進(jìn)來”。積極主動(dòng)邀請(qǐng)省婦幼中心、南京、無錫婦保院、上海兒童醫(yī)院等各類專家到我院現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)醫(yī)療工作，開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高了我院醫(yī)療水平。四要“送出去”。要制定新聘年輕管理和業(yè)務(wù)干部外出學(xué)習(xí)計(jì)劃，不僅要選送優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)還要選派管理干部到先進(jìn)婦保院跟班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)婦保院管理經(jīng)驗(yàn)。五要“自已學(xué)”。要開通遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，充分利用 “電子圖書館”等資源，虛心請(qǐng)教，拓展知識(shí)面，提升知識(shí)層次，促進(jìn)技術(shù)水平穩(wěn)步提升。六要加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科、?？平ㄔO(shè)。制定學(xué)科、?？平ㄔO(shè)計(jì)劃，規(guī)范專科建設(shè)管理，明確?？平ㄔO(shè)目標(biāo)。2012年，要實(shí)現(xiàn)1—2個(gè)省級(jí)重點(diǎn)?？?，國家級(jí)科研立項(xiàng)實(shí)現(xiàn)零突破。七要制定提高急救水平實(shí)施方案，繼續(xù)實(shí)施骨干外出輪訓(xùn)，重點(diǎn)狠抓急救技能薄弱環(huán)節(jié)，共同提高急救技術(shù)水平。

5、營科室先進(jìn)文化氛圍

一要繼續(xù)以主題活動(dòng)為載體，深入推進(jìn)科室文化建設(shè)，讓科室文化走進(jìn)患者，感染患者。二要制定科室文化圖片展，弘揚(yáng)科室先進(jìn)文化，讓科室精神扎入職工心中，讓先進(jìn)事跡帶動(dòng)職工積極向上，讓特色服務(wù)贏得患者口碑。三要加強(qiáng)科室制度建設(shè)，規(guī)范完善科室各項(xiàng)管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，形成科室制度文化。四要加強(qiáng)科室環(huán)境文化建設(shè)，美化科容科貌，衛(wèi)生整潔，工作有序，打造工作環(huán)境溫馨舒適，優(yōu)化科室整體形象和自身品牌，提高科室知名度、信譽(yù)度。五要多形式組織本科室職工開展有益身心健康的文化活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)科室凝聚力。

6、繼續(xù)推進(jìn)三好一滿意

一要改善門急診住院服務(wù)，努力做到服務(wù)好。要合理調(diào)配人力,縮短高峰期掛號(hào)、取藥等候時(shí)間；要加強(qiáng)急診科規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道，重點(diǎn)加強(qiáng)急救能力提高建設(shè)，實(shí)施輪訓(xùn)覆蓋面達(dá)100%。要繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)為抓手，實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度，規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理服務(wù)，全面實(shí)施A類優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程。二要持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好。重點(diǎn)抓好六個(gè)關(guān)鍵。要抓關(guān)鍵醫(yī)療核心制度落實(shí)，如值班交接班制度、術(shù)前討論制度等。要抓關(guān)鍵部門安全措施落實(shí)，如急診科、手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、產(chǎn)房、新生兒監(jiān)護(hù)室、供應(yīng)室等。要抓關(guān)鍵人員工作質(zhì)量，如科主任、護(hù)士長、技術(shù)骨干等。要抓關(guān)鍵病人醫(yī)療措施落實(shí)，如急危重病人、疑難病人、新入院病人等。要抓關(guān)鍵內(nèi)容規(guī)范化操作，如手術(shù)操作、臨床輸血、院內(nèi)感染等。要抓關(guān)鍵時(shí)間責(zé)任心，如交接班、夜值班、雙休日、節(jié)假日及非正常上班時(shí)間。三要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力做到醫(yī)德好。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，定期完善醫(yī)德檔案，并與月績效、職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等直接掛鉤。落實(shí)省廳制定的“三合理”規(guī)范，重點(diǎn)落實(shí)好抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范。貫徹落實(shí)衛(wèi)生部和省廳臨床路徑管理指導(dǎo)原則及試點(diǎn)工作方案，擴(kuò)面開展臨床路徑。拒收紅包、回扣，加大對(duì)紅包、回扣等行為投訴、舉報(bào)的處理。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹品牌創(chuàng)口碑

一要心系患者，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。積極推行“公開服務(wù)承諾制”、“首問（首診）負(fù)責(zé)制”和“后勤服務(wù)限時(shí)制”，杜絕了“生、冷、硬、推、頂”等現(xiàn)象的發(fā)生。從病人需要出發(fā)，加強(qiáng)門急診值班醫(yī)師力量，多形式發(fā)放檢查報(bào)告單，及時(shí)有效地為患者排憂解難，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的春風(fēng)吹拂到醫(yī)院的每一個(gè)角落。二要打造特色，提升服務(wù)水平。要繼續(xù)制定青年志愿者服務(wù)實(shí)施方案并落實(shí)，增強(qiáng)青年職工奉獻(xiàn)意識(shí)。要推行母嬰床旁護(hù)理，為圍產(chǎn)期的產(chǎn)婦、嬰兒及家庭提供個(gè)性化的臨床支持和服務(wù)。要開通新生兒母嬰同房，滿足群眾需求。要推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，縮短病人等候時(shí)間。三要廣施愛心，彰顯社會(huì)責(zé)任。要始終把緩解群眾看病難、看病貴作為重點(diǎn)和突破口，積極開展主題日專家義診活動(dòng)，充分彰顯婦保院人強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。要積極開展社會(huì)公益捐助和便民惠民活動(dòng)，為社會(huì)上孤、老、病、殘、貧等生活困難的人群提供了更多的關(guān)愛和幫助。要主動(dòng)放棄休息時(shí)間，深入社區(qū)開展健康知識(shí)宣傳活動(dòng)，提高群眾保健意識(shí)。

四、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各科室要高度重視和積極抓好醫(yī)院文化建設(shè)，科室負(fù)責(zé)人要對(duì)本科室文化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)思考，出思想、出思路、出對(duì)策，確定本科室文化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，提出正確的管理理念，帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真落實(shí)好醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案。

2、廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。先進(jìn)的醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，更是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分，各科室要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院文化核心理念學(xué)習(xí)和教育，進(jìn)一步提高員工對(duì)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。

3、以人為本，全員參與。堅(jiān)持“發(fā)展依靠職工、發(fā)展為了職工、發(fā)展成果由職工共享”，加強(qiáng)部門人員之間的溝通、交流和理解，在全院職工建立起一條無形的紐帶，充分激發(fā)職工的積極性，創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神，達(dá)到職工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。

4、突出重點(diǎn)，力求實(shí)效。醫(yī)院文化是醫(yī)院管理的重要組成部分，各科室要立足醫(yī)院實(shí)際，以加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)為中心，與黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)等工作有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)職工樹立正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。培養(yǎng)責(zé)任感。