連云港市婦幼保健院志愿者管理辦法

第七章　附 則

第一章  總 則

第一條  為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者服務(wù)精神，促進(jìn)醫(yī)院志愿者服務(wù)事業(yè)發(fā)展，規(guī)范志愿者服務(wù)行為，加強隊伍建設(shè)和管理，保障志愿者、志愿服務(wù)工作組織和服務(wù)對象的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本院工作實際，制定本辦法。

第二條  本辦法所稱志愿者是指在醫(yī)院登記，不以獲取報酬為目的，利用自己的技能、知識自愿為醫(yī)院或患者提供服務(wù)和幫助的人員，以下統(tǒng)稱“醫(yī)院志愿者”。

注冊志愿者是指按照本辦法規(guī)定的程序，在志愿服務(wù)工作組織注冊登記，參加服務(wù)活動的志愿者。

第三條 志愿者必須遵守憲法、法律、法規(guī)和國家有關(guān)政策，遵循自愿、合法、誠信和非營利性的原則。非營利是指不以營利為目的，經(jīng)志愿服務(wù)工作組織安排，由志愿者實施的自愿幫助患者、服務(wù)醫(yī)院的公益行為。

第二章　管理組織和職責(zé)

第四條　成立以院領(lǐng)導(dǎo)班子成員為組長，各支部書記、團委書記為成員的專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)日常工作管理。

第五條　醫(yī)院志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)培訓(xùn)、管理志愿者，確立服務(wù)項目，落實服務(wù)內(nèi)容，建立健全宣傳動員、注冊登記、管理培訓(xùn)、激勵表彰等制度。

第三章　注冊

第六條　志愿者基本條件：

（一）年滿十八周歲身體健康者。

（二）具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì)。

（三）具有良好的思想道德品質(zhì)和社會奉獻(xiàn)精神。

（四）自愿報名，愿意接受醫(yī)院安排，志愿為需要服務(wù)的患者或醫(yī)院提供服務(wù)。

（五）遵守國家法律法規(guī)和管理機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。

第七條  志愿者注冊程序：

（一）申請人填寫《志愿者報名表》，交到醫(yī)院志愿服務(wù)辦公室。

（二）醫(yī)院志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組對申請人資格進(jìn)行審核。

（三）審核合格后，醫(yī)院志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組給予注冊、登記。

第四章　權(quán)利和義務(wù)

第八條　醫(yī)院志愿者享有下列權(quán)利：

（一）參加志愿服務(wù)活動。

（二）接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)。

（三）要求獲得從事志愿服務(wù)的必要條件和必要保障。

（四）獲得所參加志愿服務(wù)活動的相關(guān)信息。

（五）志愿者在志愿服務(wù)中遇到困難和問題，可以請求醫(yī)院志愿服務(wù)辦公室提供幫助。

（六）對志愿服務(wù)工作提出意見和建議。

（七）相關(guān)法律、法規(guī)、政策所賦予的權(quán)利。

（八）可申請取消注冊志愿者身份。

第九條　志愿者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù)。

（二）遵守志愿服務(wù)工作組織的各項規(guī)定。

（三）履行志愿服務(wù)承諾，參加志愿服務(wù)工作組織安排的志愿服務(wù)工作。

（四）自覺維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益，保守志愿服務(wù)對象的隱私和秘密。

（五）不得向志愿服務(wù)對象收取或者變相收取報酬。

（六）維護(hù)志愿服務(wù)工作組織和志愿者的聲譽和形象，不以志愿者身份從事營利活動或者違背社會公德的活動。

（七）履行相關(guān)法律法規(guī)及志愿服務(wù)工作組織規(guī)定的其它義務(wù)。

第五章　志愿服務(wù)范圍

第十條　志愿者服務(wù)范圍包括為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護(hù)、出院后回訪等服務(wù)；并為突發(fā)事件醫(yī)療救治、基層衛(wèi)生機構(gòu)、社區(qū)、鄉(xiāng)村、大型活動保障及醫(yī)院組織的其他公益活動提供診療、咨詢、健康教育等志愿服務(wù)。

第六章  培訓(xùn)與管理

第十一條　醫(yī)院志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)志愿服務(wù)內(nèi)容要求，對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)宗旨、理念，志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，志愿服務(wù)崗位，醫(yī)院規(guī)章制度，醫(yī)院環(huán)境，服務(wù)流程，服務(wù)禮儀，必須的服務(wù)技能，醫(yī)患溝通技巧等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)可采取專題講座與現(xiàn)場操作相結(jié)合，集體培訓(xùn)與個體輔導(dǎo)相結(jié)合，專家講解與志愿者互學(xué)互動相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合等方式。

第十二條  志愿者應(yīng)服從志愿服務(wù)工作組織的日常管理。

（一）志愿者按要求統(tǒng)一著裝并佩戴志愿者標(biāo)志上崗，按時參加志愿服務(wù)工作，不能無故缺席。確有特殊情況，需向醫(yī)院志愿服務(wù)辦公室請假。

（二）志愿者須在醫(yī)院志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和所在科室、部門指導(dǎo)下參加服務(wù)工作，遵守醫(yī)院、科室的各項管理規(guī)定。

（三）醫(yī)院志愿服務(wù)辦公室為注冊志愿者建立志愿者服務(wù)檔案，有服務(wù)時間，有工作內(nèi)容等。以促進(jìn)管理工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

（四）根據(jù)志愿者參與服務(wù)情況，志愿服務(wù)工作組織適時召開志愿者座談會，聽取志愿者在服務(wù)中的意見與建議，解決志愿者在工作中的困難與問題。

（五）建立“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動督查指導(dǎo)制度，開展經(jīng)常性的督導(dǎo)活動。

（六）建立以服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要考核內(nèi)容的志愿者考核制度，定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進(jìn)行考核。將醫(yī)務(wù)人員參加志愿醫(yī)療服務(wù)的情況納入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、醫(yī)師定期考核內(nèi)容，將考核結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員績效工資發(fā)放、評先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)。

（七）注冊志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對象或組織者提供志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容等證明，醫(yī)院志愿服務(wù)辦公室予以認(rèn)定。服務(wù)時間為實際服務(wù)時間（不含往返時間），以小時為單位計量。   

（八）醫(yī)院志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組可在重大活動時組織志愿者進(jìn)行宣誓。志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量！

（九）對不履行志愿者義務(wù)的，醫(yī)院志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組可取消其注冊志愿者身份。

第七章  經(jīng)費保障

第十三條  醫(yī)院為志愿醫(yī)療服務(wù)工作提供必要的經(jīng)費保障。支持志愿醫(yī)療服務(wù)并對作出突出貢獻(xiàn)的志愿醫(yī)療服務(wù)組織和個人進(jìn)行表彰和獎勵，鼓勵、支持醫(yī)務(wù)人員參與志愿醫(yī)療服務(wù)活動。

第八章　激勵和表彰

第十四條　醫(yī)院志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)志愿者的服務(wù)業(yè)績，參考服務(wù)時間，開展“志愿者服務(wù)明星”評比活動，并廣泛宣傳志愿者服務(wù)的典型事例，宣傳志愿精神和志愿服務(wù)理念，展示新時期的志愿者風(fēng)采，營造尊重、關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍；醫(yī)院志愿服務(wù)辦公室根據(jù)志愿者注冊后參加志愿服務(wù)的時間累計，認(rèn)定其為一至五星志愿者：志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計達(dá)到30小時的，認(rèn)定為“一星志愿者”； 志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計達(dá)到60小時的，認(rèn)定為“二星志愿者”；志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計達(dá)到100小時的，認(rèn)定為“三星志愿者”；志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計達(dá)到200小時的，認(rèn)定為“四星志愿者”；志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計達(dá)到300小時的，認(rèn)定為“五星志愿者”。

第九章  法律責(zé)任

第十五條  利用或者變相利用志愿服務(wù)標(biāo)識或者以志愿服務(wù)、志愿服務(wù)工作組織、志愿者的名義進(jìn)行營利性活動的，由有關(guān)部門追究法律責(zé)任。志愿者、志愿服務(wù)工作組織在進(jìn)行志愿服務(wù)活動中，侵害他人合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第十章  附 則

第十六條　本管理辦法的修改、變更、解釋權(quán)屬于連云港市婦幼保健院。