2012年創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)實(shí)施方案

為切實(shí)鞏固醫(yī)院創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位的成果，加快醫(yī)院改革發(fā)展，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象，按照市衛(wèi)生局黨委相關(guān)精神要求，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會(huì)、黨的十八大和省市黨代會(huì)精神，圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生中心工作任務(wù)，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，以“三好一滿意”活動(dòng)為載體，大力弘揚(yáng)新時(shí)期江蘇精神、連云港精神和衛(wèi)生職業(yè)精神，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力構(gòu)建文明和諧醫(yī)患關(guān)系，為迎接黨的十八大召開，推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)全面落實(shí)提供強(qiáng)有力的思想保證和精神動(dòng)力。

二、重點(diǎn)工作

㈠切實(shí)加強(qiáng)思想道德教育

1、切實(shí)加強(qiáng)理論和思想教育。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會(huì)、黨的十八大會(huì)議和省第十二次黨代會(huì)、市第十一次黨代會(huì)精神，引導(dǎo)干部職工深刻領(lǐng)會(huì)和準(zhǔn)確把握精神實(shí)質(zhì)。要以圍繞迎接十八大、宣傳十八大、貫徹十八大為契機(jī)，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)《社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)施綱要》，深入開展形勢(shì)任務(wù)、理想信念、革命歷史與傳統(tǒng)、“科學(xué)發(fā)展，成就輝煌”教育和“迎接十八大、講文明樹新風(fēng)”系列活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和省市委的決策部署上來，把智慧和力量凝聚到醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)上來。堅(jiān)持用核心價(jià)值觀提升素質(zhì)，用“兩個(gè)率先”共同目標(biāo)凝聚力量，用“三創(chuàng)三先”新時(shí)期江蘇精神、新時(shí)期連云港精神和衛(wèi)生職業(yè)精神鼓舞斗志，努力培養(yǎng)造就富有理想、醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)良、勇于創(chuàng)新、充滿活力的新時(shí)期連云港衛(wèi)生人，為進(jìn)一步深化醫(yī)改，推進(jìn)促進(jìn)全市衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

責(zé)任處室：辦公室、監(jiān)察室

 2、注重思想和職業(yè)道德建設(shè)。要進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和個(gè)人品德教育，倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善等基本道德規(guī)范，深入開展“學(xué)習(xí)道德模范，爭(zhēng)當(dāng)文明使者”、主題教育活動(dòng)。深入開展服務(wù)宗旨、職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、衛(wèi)生行業(yè)核心價(jià)值觀和新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育，把弘揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)德文化與建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系結(jié)合起來，在全院推廣“道德講堂”、“廉政每月講壇”等做法，引導(dǎo)黨員干部和職工牢固樹立“服務(wù)人民健康，奉獻(xiàn)社會(huì)群眾”的思想和廉潔自律意識(shí)。繼續(xù)開展以“誠(chéng)信立身、信用立業(yè)”為主題的誠(chéng)信教育活動(dòng)，提高衛(wèi)生從業(yè)人員的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感。

責(zé)任處室：監(jiān)察室

3、深入開展黨風(fēng)廉政教育。要把黨風(fēng)廉政和反腐倡廉教育擺上重要位置，把反腐倡廉教育列入干部職工教育培訓(xùn)規(guī)劃，結(jié)合社會(huì)主義榮辱觀教育和反腐糾風(fēng)工作，加大對(duì)廣大職工廉政談話教育和崗位廉政教育工作力度。要運(yùn)用全市衛(wèi)生系統(tǒng)職務(wù)犯罪的典型案例開展警示教育和崗位廉政教育，豐富教育形式和內(nèi)容，提高拒腐防變的意識(shí)，打牢思想防范基礎(chǔ)。繼續(xù)深入開展“加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持廉潔從政”黨性黨風(fēng)黨紀(jì)主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部和職工牢固樹立廉潔自律意識(shí)。

責(zé)任處室：監(jiān)察室

㈡抓好優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)

１、牢固樹立為人民健康服務(wù)的宗旨。要教育引導(dǎo)干部職工牢固樹立以人為本、以民生為本、“以人的健康為中心”的服務(wù)理念，以及“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的行醫(yī)觀念和“大醫(yī)精誠(chéng)”、懸壺濟(jì)世、救死扶傷的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，切實(shí)踐行服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)職業(yè)精神，做到一切工作的出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)都要考慮和滿足服務(wù)對(duì)象的需求，各項(xiàng)服務(wù)、工作流程、規(guī)章制度及環(huán)境設(shè)施都要從方便患者和服務(wù)對(duì)象著眼，讓人民群眾滿意。

責(zé)任處室：監(jiān)察室

２、發(fā)揮創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在文明創(chuàng)建中的引領(lǐng)作用。重視精神文明創(chuàng)建與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的緊密結(jié)合，牢固樹立“率先”理念，思想上“勇爭(zhēng)第一”，行動(dòng)上“實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑”，努力實(shí)現(xiàn)文明創(chuàng)建工作的爭(zhēng)先進(jìn)位。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中突出服務(wù)民生理念、突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。繼續(xù)深入開展“黨員亮形象、職工亮身份、全員亮承諾”、“創(chuàng)崗位示范先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、“個(gè)人自評(píng)、支部點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)”、“爭(zhēng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的“三亮”、“三創(chuàng)”、“三評(píng)”、“三爭(zhēng)”活動(dòng)等舉措，在增強(qiáng)基層黨組織的生機(jī)活力的同時(shí)，把精神文明創(chuàng)建工作引向更高的層次。

責(zé)任處室：黨辦、各支部、監(jiān)察室

3、深化“三好一滿意”活動(dòng)。要以“弘揚(yáng)白求恩精神，為人民健康服務(wù)”為主題，緊密結(jié)合深化醫(yī)改的目標(biāo)任務(wù)，深入推進(jìn)“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)條件，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，落實(shí)服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)效果，大力推出便民惠民服務(wù)舉措，全面落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)24條措施，從群眾最迫切最關(guān)心的事情做起，找尋最不滿意的環(huán)節(jié)、改進(jìn)最有意見的地方，努力提高窗口規(guī)范服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)和成效取信于民。

責(zé)任處室：門診部、總務(wù)處

㈢不斷創(chuàng)新活動(dòng)形式

１、深入開展主題實(shí)踐活動(dòng)。在全院范圍內(nèi)開展“加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)、弘揚(yáng)江蘇精神”等主題實(shí)踐活動(dòng)，緊緊抓住“誠(chéng)信”這個(gè)主題，在“三好一滿意”大框架下，積極開展“爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信之星”、“樹誠(chéng)信為民形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在窗口、誠(chéng)信服務(wù)在衛(wèi)生”等多種形式的主題教育與實(shí)踐活動(dòng)。堅(jiān)持誠(chéng)信為本、誠(chéng)信立身，創(chuàng)新服務(wù)方式、強(qiáng)化服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)精神文明建設(shè)不斷深入。

責(zé)任處室 ：辦公室、監(jiān)察室

2、廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽。繼續(xù)深入開展?fàn)巹?chuàng)文明單位、文明科室、文明窗口、文明班組、青年文明號(hào)、巾幗文明示范崗，以及爭(zhēng)當(dāng)文明職工、文明服務(wù)標(biāo)兵、青年崗位能手、巾幗文明明星等活動(dòng)。大力開展“滿意窗口”創(chuàng)建和“無(wú)紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)開展戰(zhàn)百日高溫、“滿意杯”、“白求恩”杯等優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽。通過組織“志愿者醫(yī)院服務(wù)隊(duì)”，評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、“誠(chéng)信之星”、“醫(yī)德之星”、“滿意窗口”及各方各面的“十佳”等，推動(dòng)文明創(chuàng)建工作不斷提檔升級(jí)。

責(zé)任處室：辦公室、監(jiān)察室、團(tuán)委

3、深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)。以“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”活動(dòng)、“與雷鋒車同行，踐行道德文明”志愿者服務(wù)年活動(dòng)為統(tǒng)攬，以各類志愿服務(wù)隊(duì)為依托，大力弘揚(yáng)“互助、友愛、奉獻(xiàn)、進(jìn)步”的志愿精神，開展以弘揚(yáng)雷鋒精神為主題的志愿義診服務(wù)活動(dòng)和關(guān)愛幫扶活動(dòng)。以送溫暖、獻(xiàn)愛心為主題，積極參與“關(guān)愛空巢老人”、“關(guān)愛未成年人”、“關(guān)愛農(nóng)民工”、“關(guān)愛道德模范、身邊好人、美德少年”、“衛(wèi)生三下鄉(xiāng)”及“衛(wèi)生助殘”等活動(dòng)，為群眾提供安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)，及時(shí)為群眾排憂解難。進(jìn)一步完善學(xué)雷鋒活動(dòng)的管理運(yùn)行機(jī)制和表彰激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、上水平，努力在衛(wèi)生系統(tǒng)營(yíng)造知榮辱、講正氣、做奉獻(xiàn)、促和諧的良好風(fēng)尚。

責(zé)任處室：團(tuán)委、辦公室

4、進(jìn)一步創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)形式。

一要以惠民便民為目標(biāo)，積極推廣預(yù)約診療服務(wù)，分層分科分區(qū)掛號(hào)候診取藥、全日制專家門診、大型檢查一日?qǐng)?bào)告等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，落實(shí)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查和檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)等重點(diǎn)制度。

責(zé)任處室：門診部、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部

二要繼續(xù)開展推行“一卡通、一站式、一體化”服務(wù)模式，“無(wú)假日、全天候、零距離”服務(wù)體系，以及“星級(jí)服務(wù)”、“金鑰匙服務(wù)”、“愛心橋”志愿者服務(wù)、“黨員志愿服務(wù)伴你行”、“醫(yī)患通”等便民特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)形式，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。在服務(wù)措施上，要認(rèn)真落實(shí)基本藥物制度，加強(qiáng)新農(nóng)合精細(xì)化管理。

責(zé)任處室：黨委、信息處、門診部、護(hù)理部、藥事科

三要繼續(xù)推進(jìn)“三走進(jìn)三服務(wù)”、“三解三促”、“四進(jìn)社區(qū)”等主題實(shí)踐活動(dòng)，推進(jìn)“結(jié)對(duì)共建”，通過開展結(jié)對(duì)幫扶、送醫(yī)下鄉(xiāng)、義診服務(wù)、建立聯(lián)系點(diǎn)等方式，讓人民群眾切身感受到活動(dòng)帶來的新變化。

責(zé)任處室：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、群保科、辦公室

　　㈣推動(dòng)文明創(chuàng)建工作不斷發(fā)展

1、重視推廣宣傳先進(jìn)典型。要深入開展向“江蘇十佳健康衛(wèi)士”和“我最喜愛的健康衛(wèi)士”學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，繼續(xù)開展向“江蘇十佳健康衛(wèi)士”、“江蘇省我最喜愛的健康衛(wèi)士”、“江蘇省醫(yī)師終身榮譽(yù)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)咭约?/span>全市道德模范、身邊好人等先進(jìn)模范人物的學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒介，加大宣傳力度，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。將宣傳學(xué)習(xí)全國(guó)全省全市典型與學(xué)習(xí)本地醫(yī)院的典型結(jié)合起來，形成遠(yuǎn)學(xué)十佳衛(wèi)士、近學(xué)身邊典型的學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好氛圍。

責(zé)任處室：辦公室、監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部

2、積極培養(yǎng)和選樹典型。深入推進(jìn)“我推薦我評(píng)議身邊好人”活動(dòng)，評(píng)選推薦“中國(guó)好人”、“江蘇好人”、“身邊好人”，善于從身邊人和身邊事中發(fā)現(xiàn)具有指導(dǎo)意義的事跡和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)出自己的、具有一定影響力的先進(jìn)典型，發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用。當(dāng)前要按照市委的部署，在弘揚(yáng)“三創(chuàng)三先”新時(shí)期江蘇精神、連云港精神過程中，發(fā)現(xiàn)和選出醫(yī)院的“三創(chuàng)三先”先進(jìn)典型，讓“三創(chuàng)三先”成為干部職工的共同追求，進(jìn)一步提升“兩個(gè)率先”的“精、氣、神”。積極組織參與全省 “百名醫(yī)德之星”和“十佳健康衛(wèi)士”活動(dòng)。

責(zé)任處室：辦公室、監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部

３、大力創(chuàng)建衛(wèi)生服務(wù)品牌。要繼續(xù)學(xué)習(xí)南通三院“無(wú)紅包醫(yī)院”的服務(wù)品牌和南通等城市創(chuàng)建“無(wú)紅包醫(yī)院”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和做法，大力推進(jìn)“無(wú)紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)。緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的不同專業(yè)、不同窗口，創(chuàng)新理念和思路，繼續(xù)著力打造新的衛(wèi)生服務(wù)品牌，及時(shí)總結(jié)品牌的做法經(jīng)驗(yàn)，廣泛宣傳推廣，力爭(zhēng)打造出具有婦保院特色、在全省有影響的成功范例和先進(jìn)品牌典型，使創(chuàng)建工作的品質(zhì)不斷提升。

責(zé)任處室：監(jiān)察室 ·醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、科教處

　?、榧訌?qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，塑造衛(wèi)生職業(yè)精神和行業(yè)精神

在醫(yī)院前期文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，有組織地開展衛(wèi)生文化的研究與實(shí)踐活動(dòng)，從廉政文化、和諧文化、服務(wù)文化以及各項(xiàng)衛(wèi)生專業(yè)文化，多方面、多角度、多層次地進(jìn)行探索和實(shí)踐，推動(dòng)著醫(yī)院文化建設(shè)不斷向縱深發(fā)展，以醫(yī)院文化建設(shè)帶動(dòng)文明衛(wèi)生行業(yè)創(chuàng)建工作的創(chuàng)新發(fā)展。充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、院報(bào)院刊等形式，及時(shí)總結(jié)和推廣醫(yī)院文化建設(shè)、推進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)價(jià)值觀體系中好的做法和經(jīng)驗(yàn)。并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，廣泛開展形式多樣、健康有益的文體活動(dòng)，豐富干部職工的精神文化生活，引導(dǎo)職工投身于醫(yī)院工作，在更高層面上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

責(zé)任處室：辦公室、監(jiān)察室

三、主要措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

醫(yī)院成立由院長(zhǎng)施慶喜、院黨委書記邵亞玲任組長(zhǎng)、院紀(jì)委書記程學(xué)亮、副院長(zhǎng)顧揚(yáng)、王泰康任副組長(zhǎng)，各職能處室主任為成員的創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由許成同志兼任。

2、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍

各處室要把創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)作為一件大事來抓，精心組織，真抓實(shí)干，全體動(dòng)員，廣泛開展宣傳動(dòng)員工作。要上下一致，保持聯(lián)動(dòng)，多種形式加強(qiáng)創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)宣傳工作，形成 “個(gè)個(gè)關(guān)心、人人參與”的良好氛圍。

3、抓住重點(diǎn)，全面推進(jìn)

對(duì)照創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)重點(diǎn)工作，認(rèn)真抓好各項(xiàng)創(chuàng)建工作。各處室要對(duì)照工作重點(diǎn)，將各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。院創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)檢查，及時(shí)督促整改發(fā)現(xiàn)的問題，齊心協(xié)力，努力完成創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)工作任務(wù)。