為深入貫徹科學發(fā)展觀，進一步提高全院職工整體素質(zhì)，增強我院職工團隊合作、集體榮譽感精神,為通過三甲復評提供深厚的文化底蘊和思想保證。通過前期調(diào)研，現(xiàn)結(jié)合我院目前存在的突出問題，特制定本培訓方案。

一、指導思想

 堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十七大精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞我院中心工作特別是三甲復評為總體目標，開展系列文化建設(shè)專題培訓，從而使我院職工的整體素質(zhì)得到大幅度提升。

二、培訓目的

通過文化建設(shè)專題培訓，一定程度解決全體職工在文化建設(shè)方面目前存在的共性問題、個性問題。一是進一步強化文化建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展的思想認識。二是使醫(yī)院、科室精神得到職工的普遍認可，讓職工主人翁、榮譽感精神得到充分體現(xiàn)。三是以先進文化為統(tǒng)領(lǐng)，建立一支過硬職工隊伍。四是將先進文化與醫(yī)療保健服務(wù)相結(jié)合，打造服務(wù)品牌。

三、培訓范圍

醫(yī)院全體在職職工

四、師資力量

院外：北京金之聲醫(yī)學教育中心咨詢部（相關(guān)專家簡介見附件2）以及聘請上級主管部門和相關(guān)部門的領(lǐng)導、專家。

院內(nèi)：以院領(lǐng)導為主、部分中層干部。

五、培訓方式：以集中培訓和自學為主。。

六、存在問題

1、對加強醫(yī)院文化建設(shè)思想認識不到位。從管理層面：督查、考核力度不到位，監(jiān)管形式單一，缺乏對職工的思想教育，忽視先進醫(yī)院文化的引導作用；從職工層面：部分職工責任心淡化，以院為家的主人翁精神尤為淡化，榮譽感、集體觀缺乏，凝聚力和向心力不夠。

2、醫(yī)務(wù)人員共性價值觀難以得到統(tǒng)一。醫(yī)院各類成員的工作態(tài)度、技術(shù)水準、觀點立場等差別較大，從而使得價值認知差異性很大，影響了主導文化的形成。

3、醫(yī)院文化建設(shè)概念不清晰。不少人認為醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院經(jīng)營管理關(guān)系不大。醫(yī)院文化建設(shè)只是思想政治工作的一種形式，有的甚至把醫(yī)院文化狹隘地理解為醫(yī)院職工的文化生活、文娛活動。很多場合，一談到醫(yī)院文化建設(shè)，就提組織活動少了，外出參觀學習少了，不外乎就這幾個問題。

4、求實創(chuàng)新不足，形式主義嚴重。如醫(yī)院精神僅是停留在張貼標語口號上，從而導致在實際工作中唯書、唯上，不唯實，上邊布置什么，下邊就搞什么，求實創(chuàng)新的少，講困難的多。不知道如何把醫(yī)院精神轉(zhuǎn)化為員工的實際行動。

5、主動服務(wù)意識不強，不主動醫(yī)患溝通，導致病人及病人家屬不知情、不了解。

七、培訓內(nèi)容

根據(jù)文化建設(shè)存在的各方面問題，重點抓好以下幾個方面內(nèi)容的學習培訓： 

1、培植優(yōu)秀醫(yī)院文化，提升醫(yī)院核心競爭力。主要通過朔造嶄新的醫(yī)院文化理念。以醫(yī)院精神為底蘊，將二十幾年來婦保院人的價值觀念以及工作態(tài)度中優(yōu)秀的成分進行沉淀，樹立一切以病人為中心“服務(wù)理念，教育廣大職工“想在病人心里，做在病人前面”。

2、將服務(wù)融入醫(yī)院文化，提高醫(yī)院文化底蘊。將“誠信”作為服務(wù)的源動力，將對病人的關(guān)愛和尊重轉(zhuǎn)化為具體工作行動。引進企業(yè)售后服務(wù)理念，將健康和實惠送到人民群眾送到家門口。同時還要進行禮儀、接待語言、肢體語言進行培訓并開展系列競賽，如禮儀比賽、綜合素質(zhì)大比拼等。

3、著力提升醫(yī)患溝通技巧，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。首先要讓職工學會抓住各類病人的心理特點，掌握言語、行為上的溝通技巧。其次，在溝通過程中，能巧妙地指出病人需求與我們目前提供的醫(yī)療服務(wù)之間存在的差距。第三，要掌握應(yīng)急案件的處理原則及方法，從而達到減少醫(yī)患矛盾，建立良好醫(yī)患關(guān)系的目的。

4、加強中層干部素質(zhì)教育，提升干部管理能力。中層干部形象的好壞，直接影響著醫(yī)院的形象和醫(yī)院文化理念，因此，中層干部必須從不斷朔造個人人格魅力和威信入手，準確定位，嚴于律己，加強自身修養(yǎng)，提升五種意識。一是大局意識。既要從宏觀著眼，把自己看成醫(yī)院的一分子，又要從微觀入手，把自己所在科室各項工作抓好。二是責任意識。這就需要中層干部要本著對職工群眾負責、對醫(yī)院負責的高度責任感，認真履行自己的工作職責。三是服務(wù)意識。要讓中層干部意識到只有時時刻刻關(guān)心職工，切實解決職工的困難，才能使職工把心用在工作上，有助于目標的實現(xiàn)。四是創(chuàng)新意識。要使中層干部擺脫舊觀念、舊習慣的束縛，保持現(xiàn)狀的觀念，打破常規(guī)，勇于創(chuàng)新，努力開拓各項工作新局面。五是自省意識。中層干部要敢于解剖自己，加強自我監(jiān)督、自我教育意識，努力培養(yǎng)自己的優(yōu)良品質(zhì)和高尚情操。

5、繼續(xù)定期實施廉政教育，提高職工反腐意識。繼續(xù)以開展廉政文化進醫(yī)院系列活動為切入點，以黨風廉政教育和職業(yè)道德教育為重點，以培養(yǎng)廉潔、高效、公道、正派的工作作風為目的，組織干部職工簽訂《黨風行風廉政建設(shè)保證書》、《拒收紅包、回扣承諾書》，對自己、對單位、對社會做出廉政承諾，提高不忘約束、嚴格自警自律的自覺性。另外，組織干部職工觀看反腐倡廉影片，不斷強化黨員干部廉潔自律、廉潔從政意識。

6、定期實施醫(yī)院安全教育，強化醫(yī)療安全意識。醫(yī)療安全和質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。結(jié)合我院醫(yī)療工作實際，有針對性地組織案例剖析或召開聽證會，查找醫(yī)療安全的薄弱環(huán)節(jié)或隱患，對有關(guān)規(guī)章制度進行查漏補缺、修訂完善，并嚴格執(zhí)行、嚴格監(jiān)督，確保各項工作落到實處。

八、相關(guān)要求

　1、加強組織領(lǐng)導，抓好培訓落實。要將文化建設(shè)專題培訓作為一項基礎(chǔ)性工作抓好，各科室要從思想上、行動上、措施上高度重視文化建設(shè)專題培訓工作，密切配合，全面完成今年各項學習培訓任務(wù)。 

2、重視學習機會，提高培訓質(zhì)量。要充分認識學習的重要性和必要性，統(tǒng)籌學習培訓與業(yè)務(wù)工作，認真落實學習計劃，保證學習質(zhì)量?！?/span>

3、加強學習考核，嚴肅培訓紀律。對集中培訓要做好記錄，并做好學習考核工作。參訓人員要認真遵守培訓紀律，保證學習培訓的出勤率和學習質(zhì)量。干部參加學習培訓的情況，將作為年終考核的參考依據(jù)