“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)頻出新招

自“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市婦幼保健院立足實(shí)際、精心組織、周密部署、創(chuàng)新思維、頻出新招，使此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，真正讓群眾滿(mǎn)意，讓患者滿(mǎn)意。

1、改善門(mén)診、住院服務(wù)，努力做到服務(wù)好。一是實(shí)行掛號(hào)、檢驗(yàn)、“一站式”服務(wù)臺(tái)等窗口工作人員提前30分鐘以上并掛牌上崗，在高峰期，加班人員力量，縮短掛號(hào)、取藥等候時(shí)間。二是重點(diǎn)對(duì)臨床與保健、臨床與醫(yī)技、會(huì)診與治療、門(mén)診與病房、醫(yī)療與護(hù)理、轉(zhuǎn)院與轉(zhuǎn)科之間流程再修訂、再完善，目前已完成小樣，近期將出刊。三是全面實(shí)行專(zhuān)家門(mén)診“全日制”，有效地方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)。四是全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)，形成會(huì)議紀(jì)要，每周匯報(bào)、推進(jìn)，每月有重點(diǎn)落實(shí)，提高護(hù)士夜班費(fèi)待遇，實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度，規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理服務(wù)。五是開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理與特色護(hù)理相結(jié)合。目前各護(hù)理單元均已推出特色護(hù)理，特別是內(nèi)科推出的愛(ài)心墻，得到患者好評(píng)。六是落實(shí)出院患者電話(huà)隨訪(fǎng)制度，加大回訪(fǎng)考核力度，由院辦公室、監(jiān)察室每月對(duì)出院患者一周內(nèi)電話(huà)隨訪(fǎng)率進(jìn)行抽查，通過(guò)抽查，上半年，我院回訪(fǎng)率達(dá)85%以上，有效地提高病人滿(mǎn)意度。

2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力做到醫(yī)德好。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)省廳下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查互認(rèn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》。對(duì)臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、費(fèi)用較高的項(xiàng)目原則上應(yīng)予互認(rèn)。二是落實(shí)好抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范。制定了抗菌素合理使用實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，從源頭上治理合理用藥、大處方，每月利用行風(fēng)信息對(duì)抗菌素實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警。上半年，停用抗菌素達(dá)24個(gè)品種，達(dá)到省廳抗菌素品種數(shù)要求。三是落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，定期完善醫(yī)德檔案，并與月績(jī)效、職稱(chēng)晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職務(wù)升降等直接掛鉤。四是堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，實(shí)施“無(wú)紅包、回扣雙向承諾”制度，堅(jiān)決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象，對(duì)重點(diǎn)敏感崗位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，規(guī)范醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)行為。

3、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。一是深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部和省廳臨床路徑管理指導(dǎo)原則及試點(diǎn)工作方案，目前產(chǎn)科、兒科、內(nèi)科均已開(kāi)展兩個(gè)病種10例以上臨床路徑管理。二是制定三基培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織新三基培訓(xùn)，分層次組織考核，不定期組織抽考，對(duì)考試成績(jī)發(fā)內(nèi)網(wǎng)公示，不合格人員實(shí)施通報(bào)制度。三是利用信息化平臺(tái)，制定在床病歷質(zhì)量監(jiān)控方案，每天按比例（20%）抽取住院運(yùn)行病歷進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有效地提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。四是利用每周業(yè)務(wù)查房，重點(diǎn)抓好首診負(fù)責(zé)制、院內(nèi)會(huì)診、交接班、病房值班等制度的落實(shí)，對(duì)查房存在的突出問(wèn)題，每月質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)通報(bào)并責(zé)令限期整改，修訂了醫(yī)療總值班管理辦法，近期試運(yùn)行。五是加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理，落實(shí)無(wú)縫對(duì)接，即在周六、周日、節(jié)假日實(shí)行無(wú)縫對(duì)接查房，保證醫(yī)療質(zhì)量管理無(wú)“盲區(qū)”。

“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展，讓醫(yī)院提升了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好形象，展示了公立醫(yī)院“人民醫(yī)院為人民”的品牌價(jià)值，讓患者在就醫(yī)時(shí)，感受到醫(yī)院的溫暖與關(guān)懷。