附件：

進一步改善保健醫(yī)療服務行動計劃

實施方案(2017年)

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”行業(yè)精神，堅持以患者需求為先， 加大力度推進婦幼保健機構改革，創(chuàng)新方便百姓看病就醫(yī)舉措，不斷加強保健醫(yī)療服務管理，提高保健醫(yī)療服務水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，為港城婦女兒童提供安全、有效、方便、價廉的保健醫(yī)療服務。

二、活動目標

努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關系更加和諧。

三、活動內(nèi)容

㈠進一步改善門診服務

1、優(yōu)化診室布局流程。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，兼顧保健與醫(yī)療相融合，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分層分科分區(qū)掛號、收費、候診。優(yōu)化門診“一站式”服務、導醫(yī)和分診服務（牽頭科室：門診部）。

2、規(guī)范窗口優(yōu)質(zhì)服務。落實《江蘇省醫(yī)療機構主要窗口服務規(guī)范》，實行首問、首接負責制；掛號、檢驗、“一站式”服務臺等窗口工作人員提前30分鐘以上掛牌上崗；掛號、收費、檢查、取藥等候人員不得超過10人（牽頭科室：門診部，配合科室：財務處、各醫(yī)技科室）。改善服務態(tài)度，推進文明用語，出臺文明用語考核細則，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象（牽頭科室：監(jiān)察室，配合科室：門診部）。

3、保持環(huán)境整潔舒適。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保潔人員定期巡視及時打掃，保持就醫(yī)、診療環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適；嚴格落實公共場所禁煙要求，重點對電梯口、樓梯口、病區(qū)走廊東西角等處加強巡視，發(fā)現(xiàn)吸煙者及時勸阻，發(fā)現(xiàn)煙頭及時清理；進一步完善無障礙設施（牽頭科室：后勤保障中心）。加強安全保衛(wèi)工作，為患者創(chuàng)造安靜、有序、安全的診療環(huán)境（牽頭科室：保衛(wèi)處）。

4、設置標識清晰醒目。門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導系統(tǒng)。各科室標牌及指示標識準確、規(guī)范、清晰、明了（牽頭科室：門診部）。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示（牽頭科室：后勤保障中心）。

5、改善便民服務設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，完善一卡通功能并確保正常運行，力爭一卡通使用率達到30%以上（牽頭科室:信息處、門診部，配合科室：財務處）。為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護（牽頭科室：門診部）。開設自動取款機等服務設施（牽頭科室：財務處）。

6、深入推進預約診療。完善省、市級區(qū)域預約診療服務平臺及自建預約平臺功能，推進與省集約式預約診療平臺直連（牽頭科室：信息處）。擴大預約比例，增加預約號源比例，開通窗口、診間、出院、電話、短信、網(wǎng)絡、社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層等多種預約方式，2017年底，預約診療率≥50%，復診預約率≥80%，口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率≥90%，推進基層轉診預約，為集團成員單位及基層醫(yī)療機構預留足夠的號源用于轉診預約和轉診；實行分時段預約，全面推行分時段預約，縮短候診時間，2017底，力爭住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的50%，落實“預約優(yōu)先”，對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診和入院（牽頭科室：門診部、醫(yī)務處）。

7、實行專家門診“全日制”。方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)，合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”和專家門診“中心制”；專家門診要確保診療時間，確保診療質(zhì)量，對疑難雜癥要以專家診療中心為平臺，及時組織相關專科的專家會診，讓患者得到便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務；進一步加強緊缺專家門診號的管理，想方設法杜絕“炒號”牟利行為（牽頭科室：門診部）。

8、合理調(diào)配保健醫(yī)療資源。對門診量較大的科室，如產(chǎn)科、兒科，實行分時段彈性排班；根據(jù)就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間（牽頭科室：門診部）。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，努力縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者、當天就診且無須特殊準備的患者及時檢查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，能即時出結果的，即時發(fā)放，能當天出結果的，當天發(fā)放（牽頭科室：門診部，配合科室：檢驗科、超聲科、放射科、病理科）。

9、安排好節(jié)假日服務。認真執(zhí)行《省衛(wèi)生廳關于全省公立醫(yī)療機構取消“黃金周”休假方式的通知》（〔2007〕14號）和《省衛(wèi)生廳辦公室關于全省公立醫(yī)療機構節(jié)假日正常開診的通知》（蘇衛(wèi)辦醫(yī)〔2008〕11號），合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡等多種形式提前向社會公布節(jié)假日門診開放時間，滿足患者需求，確保醫(yī)療安全（牽頭科室：醫(yī)務處、門診部，配合科室：綜合辦）。

㈡進一步改善急診服務

10、及時救治危重患者。加強急診科標準化、規(guī)范化建設，完善急診綠色通道，開通婦幼急救分站；實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費；加強急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時收入院治療。加強急診醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務無縫銜接，不推諉、拒診急診患者（牽頭科室：醫(yī)務處、門診部）。完善母嬰急救體系，深化母嬰安康工程內(nèi)涵建設，暢通母嬰急救綠色通道；加強產(chǎn)科規(guī)范化建設，重點落腳于產(chǎn)科質(zhì)量和安全管理；成立孕產(chǎn)婦管理辦公室，建立孕產(chǎn)婦死亡評審制度以及責任追究制度，外請專家進行指導（牽頭科室：保健部）。

11、加強急診力量配備。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量較大的夏季、冬季等，配備急診加強班；建立24小時生命救援隊，配齊相應的搶救設施，實行全天候待命，對住院危重患者及時實施救治（牽頭科室：醫(yī)務處、門診部）。

12、落實應急救助制度。對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況（牽頭科室：醫(yī)務處）。

㈢進一步改善住院服務

13、改善住院保障條件。嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧、安全的住院環(huán)境；設立住院服務中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務（牽頭科室：護理部）。加強婦保院營養(yǎng)科規(guī)范化建設，改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務，確保住院患者飲食科學（牽頭科室：醫(yī)務處，配合科室：營養(yǎng)科、后勤保障中心）。

14、完善入出院及轉院流程。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或床邊告知；加強轉院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，實現(xiàn)轉院（科）醫(yī)療服務無縫銜接（牽頭科室：醫(yī)務處）。做好入、出院手續(xù)辦理及結算時間預約安排，減少患者等候（牽頭科室：財務處）。

15、提升出院隨訪內(nèi)涵。落實出院患者隨訪制度，利用電話、短信、微信、信函、電子郵件及必要的面談等多種形式開展隨訪，原則上出院患者一周內(nèi)隨訪率達到100%；提升隨訪的內(nèi)涵和水平，了解患者健康狀況，指導患者服藥、就醫(yī)，開展健康教育。根據(jù)患者隨訪結果，及時改進住院服務（牽頭科室：監(jiān)察室，配合科室：醫(yī)務處）。

㈣進一步改善護理服務

16、強化護理人力配備。按照責任整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。各護理單元配備護士基數(shù)達到《江蘇省實施護士崗位管理的指導意見》（蘇衛(wèi)醫(yī)〔2013〕23號）要求。普通病房實際床護比平均不低于1:0.4（特、一級護理比例超過30%的病房不低于1:0.5），重癥監(jiān)護病房護患比達2.5—3:1，新生兒監(jiān)護病房護患比達1.5—1.8:1。門（急）診、手術室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士（牽頭科室：人事處，配合科室：護理部）。

17、深化優(yōu)質(zhì)護理服務。所有病房包括手術室開展優(yōu)質(zhì)護理服務，重點科室如婦產(chǎn)兒病區(qū)，為患者提供延續(xù)性護理服務；責任護士全面履行護理職責，根據(jù)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理；繼續(xù)實施“江蘇省年輕護士素質(zhì)提高行動”，提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平（牽頭科室：護理部）。

㈤進一步規(guī)范保健醫(yī)療行為

18、持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。利用科學管理工具持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量（如核心制度落實、抗菌藥物合理使用、急救能力提升、科室質(zhì)量管理、預約掛號率提升等），確保醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵位于市直醫(yī)療機構前三名；三甲標準中技術指標95%以上開展（重點加強婦科、小兒外科、乳腺外科）；制定創(chuàng)建省臨床重點專科實施方案，重點扶持產(chǎn)科，力爭實現(xiàn)省級臨床重點?？屏阃黄疲款^科室：醫(yī)務處）。

19、落實婦兒保規(guī)范。規(guī)范落實孕產(chǎn)婦、兒童保健兩個管理，將孕產(chǎn)婦、兒童保健分級分類管理落到實處（牽頭科室：保健部）。

20、落實患者安全措施。鞏固省患者安全合目標合格醫(yī)院成果（牽頭科室：醫(yī)務處）。提高患者識別準確性，認真落實腕帶標識等多種形式識別（牽頭科室：護理部）。術前標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確（牽頭科室：醫(yī)務處）。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險（牽頭科室：院感處）。建立相關評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險（牽頭科室：后勤保障中心）。

21、推廣臨床路徑管理。大力推行臨床路徑，2017年底， 50%的出院患者按照臨床路徑管理；提高診療行為透明度，規(guī)范檢查和治療行為，實現(xiàn)患者明白就醫(yī)，努力控制醫(yī)療費用（牽頭科室：醫(yī)務處）。

22、落實“三合理”規(guī)范。進一步落實 “三合理”規(guī)范，強化合理檢查、合理使用高值醫(yī)用耗材，控制醫(yī)藥費用不合理增長；倡導減少或取消門診輸液，減少用藥不良反應，促進合理用藥；運用處方負面清單、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用，至2017年底前，達到抗菌藥物臨床應用專項整治指標；規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害（牽頭科室：醫(yī)務處，配合科室：門診部、藥事科）。

23、推廣檢查結果互認。認真貫徹落實《關于開展醫(yī)療機構間醫(yī)學檢驗檢查互認工作的指導意見》，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，只要檢驗檢查結果可靠、臨床確認不需再次檢驗檢查的項目在全省范圍內(nèi)二級以上醫(yī)院間實行互認；參加省級質(zhì)控的醫(yī)學檢驗結果，實行全省互認；設置獨立的醫(yī)學檢驗、病理診斷、影像檢查等機構，利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構和就診患者提供檢查檢驗服務（牽頭科室：醫(yī)務處）。

24、誠信醫(yī)療服務收費。規(guī)范實施院務公開，切實維護患者的知情權，讓患者明明白白看?。款^科室：醫(yī)務處）。醫(yī)療機構所有服務項目、藥品及價格應在門診大廳、住院部大廳等醒目位置全部公示（牽頭科室：財務處）。繳費單據(jù)的收費項目、收取金額詳細、清晰，利用手機等移動設備或其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等每日查詢服務，實現(xiàn)明白、合規(guī)收費（牽頭科室：信息處，配合科室：財務處）。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔（牽頭科室：醫(yī)保處，配合科室：醫(yī)務處）。

25、堅決拒收紅包和回扣。堅持廉潔行醫(yī)，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)情操，始終把患者的利益放在首位（牽頭科室：監(jiān)察室）。落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度（牽頭科室：監(jiān)察室、醫(yī)務處）。樹立先進典型，開展先進事跡報告會，樹立正能量（牽頭科室：綜合辦）。多種形式開展警示教育主題活動，嚴肅查處紅包、回扣等行為；通過宣傳教育和制度建設，形成良好的工作機制，使廣大醫(yī)務人員形成拒收紅包、回扣良好風尚（牽頭科室：監(jiān)察室）。

㈥進一步發(fā)揮信息優(yōu)勢

26、注重加強信息引導。通過新媒體、微平臺等途徑告知婦保院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診；對門診、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務（牽頭科室：門診部，配合科室；信息處、綜合辦）。運用信息化、網(wǎng)絡化手段，實時傳輸門診和入院患者相關信息，提前做好服務，通過診室內(nèi)記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短患者門診檢查、繳費、取藥和辦理住院手續(xù)排隊時間（牽頭科室：信息處，配合科室：醫(yī)務處）。

27、強化患者身份識別。鼓勵運用信息手段，加強對患者的身份識別（牽頭科室：信息處）。鼓勵為首次就診患者建立規(guī)范的電子檔案，以便再次就診時及時識別，及時查閱相關門診或住院病歷資料，及時、詳細了解病史和治療情況，減少不必要的重復檢查（牽頭科室:醫(yī)務處，配合科室：信息處）。鼓勵運用信息網(wǎng)絡技術，探索基層醫(yī)療衛(wèi)生機構與婦保院之間建立患者就診信息交流機制，提升服務質(zhì)量，提高工作效率，降低醫(yī)療費用（牽頭科室：信息處，配合科室：醫(yī)務處）。

28、開展遠程醫(yī)療服務。認真貫徹《省衛(wèi)生計生委轉發(fā)國家衛(wèi)生計生委關于推進醫(yī)療機構遠程醫(yī)療服務意見的通知》（蘇衛(wèi)醫(yī)〔2014〕75號）要求，規(guī)范開展遠程醫(yī)療服務，切實為集團成員單位及基層醫(yī)療機構解決疑難問題（牽頭科室：醫(yī)務處）。

29、提供信息查詢服務。在保障患者隱私的前提下，進一步拓展檢驗檢查結果查詢方式，提供自助打印、手機短信、微信平臺、電話告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式的查詢服務（牽頭科室：信息處）。

30、切實加強信息管理。建立互聯(lián)互通信息化網(wǎng)絡，通過信息化手段改善醫(yī)療服務，提供診療信息、費用結算、信息查詢、身份識別等服務并運用信息化手段加強對醫(yī)務人員醫(yī)療行為的監(jiān)控（牽頭科室：信息處，配合科室：醫(yī)務處）。調(diào)研藥房自動化發(fā)藥設備（牽頭科室：藥事科）。

㈦進一步注重人文關懷

31、展現(xiàn)良好精神風貌。婦保院工作人員（包括實習、進修人員以及研究生等）著裝整潔、規(guī)范，統(tǒng)一佩戴胸卡，易于患者識別（牽頭科室：人事處）。醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好的醫(yī)德醫(yī)風（牽頭科室：監(jiān)察室）。

32、深入開展醫(yī)患溝通。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，增強醫(yī)患溝通意識和能力，完善溝通內(nèi)容，創(chuàng)新溝通方式，規(guī)范、深入開展醫(yī)患溝通工作，充分尊重患方的知情權、同意權、選擇權；各項醫(yī)療服務有愛心、耐心、細心、責任心，注重心理疏導，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋。對手術、有創(chuàng)診療操作、重癥患者等提供有效的心理疏導，采取措施舒緩患者緊張、恐懼、不安的情緒；建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫(yī)師、責任護士負責溝通；手術患者術前、術后由主刀醫(yī)師親自溝通，重視門（急）診患者的溝通（牽頭科室：醫(yī)患溝通辦）。

33、注重保護患者隱私。執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，除監(jiān)護病房外，杜絕男、女患者同室現(xiàn)象（牽頭科室：醫(yī)務處、門診部）。

34、加強志愿者服務。認真落實《江蘇省“志愿者醫(yī)院服務”活動實施方案》，進一步壯大婦幼之光志愿者隊伍，加強志愿者隊伍專業(yè)化建設，不斷完善志愿者服務，提升志愿服務內(nèi)涵，打造志愿者服務品牌；鞏固提高全國敬老文明號活動成果，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務；主動與市總工會、市婦聯(lián)、市婦兒工委合作，提供體現(xiàn)婦幼保健特色的志愿者服務（牽頭科室：綜合辦，配合科室：團委）。

35、轉變服務觀念。繼續(xù)開展以患者需求為先主題活動，轉變服務觀念，在技術上、服務上、管理上按照“對方需求”理念進行設計，創(chuàng)新保健醫(yī)療服務新模式（牽頭科室：醫(yī)務處、保健部、門診部、護理部等各相關職能科室）。

㈧進一步創(chuàng)新服務模式

36、積極推行日間手術。認真落實《關于開展城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險部分日間手術按病種收付費試點進一步縮短平均住院日的意見》（蘇人社發(fā)〔2012〕555號）要求，積極開展日間手術（牽頭科室：醫(yī)保處，配合科室：醫(yī)務處）。擴大選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，推行日間手術，提高床位周轉率，縮短住院手術等候時間（牽頭科室：醫(yī)務處）。

37、實行專家基層坐診制度。深化對口支援工作，制定婦幼保健集團內(nèi)定期坐診制度，與部分社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立合作關系，定期給予技術指導，每月到基層坐診或技術指導不少于1—2次（牽頭科室：保健部、醫(yī)務處）。

38、重視健康教育和康復服務。門診和病房普遍開展多形式的健康教育活動，引導患者養(yǎng)成健康的生活方式；要對糖尿病、惡性腫瘤、心腦血管等發(fā)病率高、嚴重危害人民群眾身體健康的疾病，定期開展專題健康講座（牽頭科室：群體保健科）。建立康復處方制度，加強對門診慢性病患者、住院康復期患者的康復指導；建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務機構和其他專業(yè)康復機構協(xié)調(diào)配合機制，對出院需要進一步康復的患者，指導做好社區(qū)康復、家庭康復、專業(yè)康復（牽頭科室：醫(yī)務處）。

39、深化集團內(nèi)涵建設。以保健集團為平臺，主動與成員單位溝通，發(fā)揮龍頭優(yōu)勢，深化與縣區(qū)保健所業(yè)務合作，以技術、人才、管理、利益為紐帶，促進衛(wèi)生資源縱向流動和基層服務能力快速提升（牽頭科室：保健部）。

㈨進一步促進醫(yī)患和諧

40、推進醫(yī)療保險機制建設。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛；完善醫(yī)療責任保險有關制度，提高醫(yī)療責任保險覆蓋面。積極建立以醫(yī)療責任保險為主、醫(yī)療風險互助金、醫(yī)療意外險等為補充的醫(yī)療責任風險分擔形式，參保率達到100%（牽頭科室：醫(yī)患溝通辦）。

41、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》和《江蘇省醫(yī)院投訴管理實施細則（試行）》，提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負責患者投訴處理和反饋，落實崗位責任，嚴格執(zhí)行“首訴負責制”，建立和完善投訴接待和處置程序，對患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對患者集中反應的問題督促整改、持續(xù)改進；建立健全投訴管理機構，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛（牽頭科室：醫(yī)患溝通辦）。

五、實施步驟

第一階段：繼續(xù)推進階段（2017年5月－8月）。根據(jù)活動內(nèi)容，各牽頭科室根據(jù)目標任務，主動深入一線，工作切實可行序時推進。

第二階段：督查評價階段（2017年8月－9月）。領導小組辦公室對照活動內(nèi)容進行認真督查、客觀評價，找出差距和不足，并將問題反饋于相關牽頭科室，對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決，對通過努力能夠解決的問題，要限期解決，對受客觀條件限制一時解決不了的問題，要積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。對于落實工作不力從而造成不良影響的科室給予嚴肅處理。

第三階段：總結提高階段（2017年9月－2017年10月）。認真總結本年度工作開展情況，各牽頭科室于10月10號前將總結報告（包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等）交到領導小組辦公室。

六、具體要求

1、加強領導。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領導，健全領導責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。要把該活動納入年度工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

2、統(tǒng)籌安排。各科室要加強對活動內(nèi)容的貫徹落實，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結合，要與三甲復評結合起來，要與婦保院中心工作結合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。

3、嚴格考核。要建立檢查考核制度，采取行政查房與業(yè)務查房相結合、明查與暗訪相結合等形式，開展經(jīng)常性督促檢查，對檢查結果要與績效考核、年終干部考核相掛鉤。

4、務求實效。開展該活動要重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓保健醫(yī)療服務水平和服務質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，婦保院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升。讓人民群眾得到實實在在的實惠。