2012年文化建設(shè)計劃

醫(yī)院文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的內(nèi)在推動力，醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要目標(biāo)和保障。為了貫徹落實胡總書記在慶祝建黨九十周年的七一講話,適應(yīng)新形勢下衛(wèi)生改革發(fā)展的需要，滿足人民群眾日益增長的健康需求，加大醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，提高醫(yī)院的核心競爭力，積極促進醫(yī)院和諧發(fā)展。根據(jù)《醫(yī)院文化建設(shè)十二五規(guī)劃》，結(jié)合醫(yī)院《2012年工作計劃》，現(xiàn)將2012年文化建設(shè)計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以十七屆六中全會精神為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“創(chuàng)新、務(wù)實”為主題，與醫(yī)院各項中心工作相結(jié)合，以開展豐富多彩的主題活動為載體，將技術(shù)創(chuàng)新、行為文明、工作務(wù)實落到實處。要堅持以人為本，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用一定的平臺培養(yǎng)人，用科學(xué)的機制激勵人，用優(yōu)雅的環(huán)境熏陶人，將全院職工擰成一股繩，力爭在全省衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設(shè)中有所作為。

二、總體目標(biāo)

1、根據(jù)文化建設(shè)十二五規(guī)劃，主要圍繞技術(shù)文化、觀念文化、行為文化三個方面深入開展工作。

2、制定文化建設(shè)專題培訓(xùn)方案，形成較為統(tǒng)一的觀念文化，增強職工團結(jié)合作、集體榮譽感精神。

3、將三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護理與文化建設(shè)相結(jié)合，重點抓好服務(wù)文化、行為文化，打造醫(yī)院服務(wù)品牌。

4、以技術(shù)文化為核心，加強重點?？平ㄔO(shè)，鞏固提高三甲技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)水平。

5、繼續(xù)推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，開展人人爭先進、人人當(dāng)先進活動。

6、繼續(xù)開展形式多樣的主題活動和科室文化，充分調(diào)動職工積極性、主動性。

三、具體措施

1、系統(tǒng)開展文化建設(shè)培訓(xùn)

一要找出文化建設(shè)的差距，認(rèn)真分析原因，針對性組織專題文化建設(shè)培訓(xùn)，讓職工充分認(rèn)識到先進的文化可為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展帶來巨大的動力。二要組織骨干擇機外出調(diào)研，開闊眼界，借鑒先進文化建設(shè)經(jīng)驗，為深入推進文化建設(shè)提供有力的保障。三要加強中層干部素質(zhì)教育，提升干部管理能力和執(zhí)行力。中層干部形象的好壞，直接影響著醫(yī)院的形象和醫(yī)院文化理念，因此，中層干部必須從不斷朔造個人人格魅力和威信入手，準(zhǔn)確定位，嚴(yán)于律己，加強自身修養(yǎng)，提升文化建設(shè)意識。四要繼續(xù)以黨風(fēng)廉政教育和職業(yè)道德教育為重點，培養(yǎng)廉潔、高效、公道、正派的工作作風(fēng)，提高不忘約束、嚴(yán)格自警自律的自覺性。五要利用院周會時機組織干部職工觀看轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念系列短片，進一步增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。六要組織干部職工拓展訓(xùn)練。通過訓(xùn)練課程不僅能夠有效地挖掘個人潛能，還能更深刻地體驗個人與單位之間，下級與上級之間，員工與員工之間唇齒相依的關(guān)系，從而激發(fā)出團隊更高昂的工作熱誠和拼搏創(chuàng)新的動力。

2、逐步形成統(tǒng)一價值觀

無論是市場競爭,還是提供服務(wù),價值觀是一種信念的力量，還是一個單位的動力源。一要大力加強政治思想教育，督導(dǎo)各科室將每月政治學(xué)習(xí)工作落到實處，促使職工樹立起以病人為中心的人生觀、價值觀。二要創(chuàng)新教育方法。采取日常教育與專門教育相結(jié)合，思想教育與文化活動相結(jié)合的形式，變單向灌輸為互動交流，變封閉式教育為開放式教育，擺脫空洞說教的做法，寓教于樂。三要大興學(xué)習(xí)之風(fēng)。通過深化“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型科室、爭當(dāng)智慧型醫(yī)師”活動，推行“四個一”的讀書活動（每日擠一小時看書學(xué)習(xí)，每月閱讀一本推薦讀物，每季交流一次心得體會，每年撰寫一篇理論調(diào)研文章），引導(dǎo)職工端正思想，提高正確觀念的自我培育能力。

3、規(guī)范行為促文明言行

一要制定文明行為規(guī)范。要對醫(yī)院各個部門特別是窗口科室，制定相應(yīng)服務(wù)程序，明確服務(wù)要求，倡導(dǎo)使用文明用語和禁止使用不禮貌語言，要求職工對任何患者都要像對待自己的親戚朋友一樣文明用語，舉止規(guī)范。二要開展文明科室、文明個人競賽活動，舉辦不文明行為圖片展，發(fā)動全體職工參與，從而形成文明在我身邊的就醫(yī)環(huán)境。三要加大考核力度。成立醫(yī)院文明服務(wù)督導(dǎo)組，出臺窗口服務(wù)規(guī)范考核細(xì)則，定期跟蹤考評，并將考評結(jié)果與科室、個人醫(yī)德檔案相掛鉤。四要邀請社會參與。要充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，通過多層面反復(fù)查，共同督促職工自覺養(yǎng)成文明意識。

4、促進技術(shù)創(chuàng)新上水平

一要根據(jù)三甲復(fù)評要求，結(jié)合三級甲等綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，梳理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)存在的差距，明確各科室、各專業(yè)今后努力方向。2012年，要實現(xiàn)重點?？萍夹g(shù)全部達到三甲技術(shù)水平，普通?？?/span>80%以上達到三甲水平，2013年實現(xiàn)三甲復(fù)評技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)零扣分。二要修訂?？漆t(yī)師考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化?？漆t(yī)師主攻方向，定期考核，提高專病診斷和治療技術(shù)水平。三要“請進來”。積極主動邀請省婦幼中心、南京、無錫婦保院、上海兒童醫(yī)院等各類專家到我院現(xiàn)場指導(dǎo)醫(yī)療工作，開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高了我院醫(yī)療水平。四要“送出去”。要制定新聘年輕管理和業(yè)務(wù)干部外出學(xué)習(xí)計劃，不僅要選送優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員外出進修學(xué)習(xí)，同時還要選派管理干部到先進婦保院跟班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進婦保院管理經(jīng)驗。五要“自已學(xué)”。要開通遠程會診平臺，充分利用 “電子圖書館”等資源，虛心請教，拓展知識面，提升知識層次，促進技術(shù)水平穩(wěn)步提升。六要加強重點學(xué)科、?？平ㄔO(shè)。制定學(xué)科、專科建設(shè)計劃，規(guī)范?？平ㄔO(shè)管理，明確?？平ㄔO(shè)目標(biāo)。2012年，要實現(xiàn)1—2個省級重點?？?，國家級科研立項實現(xiàn)零突破。七要制定提高急救水平實施方案，繼續(xù)實施骨干外出輪訓(xùn)，重點狠抓急救技能薄弱環(huán)節(jié)，共同提高急救技術(shù)水平。

5、營科室先進文化氛圍

一要繼續(xù)以主題活動為載體，深入推進科室文化建設(shè)，讓科室文化走進患者，感染患者。二要制定科室文化圖片展，弘揚科室先進文化，讓科室精神扎入職工心中，讓先進事跡帶動職工積極向上，讓特色服務(wù)贏得患者口碑。三要加強科室制度建設(shè)，規(guī)范完善科室各項管理，建立健全各項規(guī)章制度，形成科室制度文化。四要加強科室環(huán)境文化建設(shè)，美化科容科貌，衛(wèi)生整潔，工作有序，打造工作環(huán)境溫馨舒適，優(yōu)化科室整體形象和自身品牌，提高科室知名度、信譽度。五要多形式組織本科室職工開展有益身心健康的文化活動，激發(fā)團隊精神，增強科室凝聚力。

6、繼續(xù)推進三好一滿意

一要改善門急診住院服務(wù)，努力做到服務(wù)好。要合理調(diào)配人力,縮短高峰期掛號、取藥等候時間；要加強急診科規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道，重點加強急救能力提高建設(shè)，實施輪訓(xùn)覆蓋面達100%。要繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動為抓手，實行責(zé)任護士制度，規(guī)范提供分級護理服務(wù)，全面實施A類優(yōu)質(zhì)護理示范工程。二要持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好。重點抓好六個關(guān)鍵。要抓關(guān)鍵醫(yī)療核心制度落實，如值班交接班制度、術(shù)前討論制度等。要抓關(guān)鍵部門安全措施落實，如急診科、手術(shù)室、重癥監(jiān)護室、產(chǎn)房、新生兒監(jiān)護室、供應(yīng)室等。要抓關(guān)鍵人員工作質(zhì)量，如科主任、護士長、技術(shù)骨干等。要抓關(guān)鍵病人醫(yī)療措施落實，如急危重病人、疑難病人、新入院病人等。要抓關(guān)鍵內(nèi)容規(guī)范化操作，如手術(shù)操作、臨床輸血、院內(nèi)感染等。要抓關(guān)鍵時間責(zé)任心，如交接班、夜值班、雙休日、節(jié)假日及非正常上班時間。三要加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力做到醫(yī)德好。落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，定期完善醫(yī)德檔案，并與月績效、職稱晉升、評優(yōu)評先等直接掛鉤。落實省廳制定的“三合理”規(guī)范，重點落實好抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范。貫徹落實衛(wèi)生部和省廳臨床路徑管理指導(dǎo)原則及試點工作方案，擴面開展臨床路徑。拒收紅包、回扣，加大對紅包、回扣等行為投訴、舉報的處理。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹品牌創(chuàng)口碑

一要心系患者，實現(xiàn)服務(wù)承諾。積極推行“公開服務(wù)承諾制”、“首問（首診）負(fù)責(zé)制”和“后勤服務(wù)限時制”，杜絕了“生、冷、硬、推、頂”等現(xiàn)象的發(fā)生。從病人需要出發(fā)，加強門急診值班醫(yī)師力量，多形式發(fā)放檢查報告單，及時有效地為患者排憂解難，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的春風(fēng)吹拂到醫(yī)院的每一個角落。二要打造特色，提升服務(wù)水平。要繼續(xù)制定青年志愿者服務(wù)實施方案并落實，增強青年職工奉獻意識。要推行母嬰床旁護理，為圍產(chǎn)期的產(chǎn)婦、嬰兒及家庭提供個性化的臨床支持和服務(wù)。要開通新生兒母嬰同房，滿足群眾需求。要推進網(wǎng)上預(yù)約掛號，縮短病人等候時間。三要廣施愛心，彰顯社會責(zé)任。要始終把緩解群眾看病難、看病貴作為重點和突破口，積極開展主題日專家義診活動，充分彰顯婦保院人強烈的社會責(zé)任感。要積極開展社會公益捐助和便民惠民活動，為社會上孤、老、病、殘、貧等生活困難的人群提供了更多的關(guān)愛和幫助。要主動放棄休息時間，深入社區(qū)開展健康知識宣傳活動，提高群眾保健意識。

四、工作要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各科室要高度重視和積極抓好醫(yī)院文化建設(shè)，科室負(fù)責(zé)人要對本科室文化建設(shè)進行系統(tǒng)思考，出思想、出思路、出對策，確定本科室文化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，提出正確的管理理念，帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真落實好醫(yī)院文化建設(shè)實施方案。

2、廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識。先進的醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉，更是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分，各科室要切實加強醫(yī)院文化核心理念學(xué)習(xí)和教育，進一步提高員工對文化建設(shè)重要性的認(rèn)識。

3、以人為本，全員參與。堅持“發(fā)展依靠職工、發(fā)展為了職工、發(fā)展成果由職工共享”，加強部門人員之間的溝通、交流和理解，在全院職工建立起一條無形的紐帶，充分激發(fā)職工的積極性，創(chuàng)造性和團隊精神，達到職工價值的實現(xiàn)與醫(yī)院發(fā)展的有機統(tǒng)一。

4、突出重點，力求實效。醫(yī)院文化是醫(yī)院管理的重要組成部分，各科室要立足醫(yī)院實際，以加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)為中心，與黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)等工作有機結(jié)合，引導(dǎo)職工樹立正確的價值觀，增強主人翁意識。培養(yǎng)責(zé)任感。