為貫徹落實黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”的工作要求和十七屆四中全會精神及《江蘇省開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動實施方案》要求，積極推動我院廣泛深入開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，特制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建和諧社會、和諧醫(yī)院為目標(biāo)，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院工作又好又快發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證此項活動的順利進行，成立以院領(lǐng)導(dǎo)班子成員為組長，各支部書記、團委書記為成員的專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組,具體名單如下：

組  長：邵亞玲  施慶喜

副組長：程學(xué)亮  顧  揚  王泰康

成  員：許  成  張開通  駱秀翠  李勝敏  葛長江 吳海倩

下設(shè)辦公室和督察組。

辦公室負責(zé)本實施方案落實工作。

主      任：許  成（兼）

常務(wù)副主任：吳海倩

成      員：各黨支部組織委員、團委委員

督查組負責(zé)考核督查工作。

督查組組長：潘菁

督查組成員：各黨支部紀(jì)檢委員、監(jiān)察室人員

三、活動主題

攜手志愿  關(guān)愛病患 

四、形式內(nèi)容

1、院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)

組織院內(nèi)志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。組織院內(nèi)志愿者，利用休息時間，為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

2、基層衛(wèi)生機構(gòu)志愿醫(yī)療服務(wù)

組織醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。

3、主題性活動志愿醫(yī)療服務(wù)

組織醫(yī)院服務(wù)志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、三八婦女節(jié)、六一兒童節(jié)、重陽節(jié)、高血壓病日、愛眼日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。每年重點組織好“國際志愿者日”的志愿服務(wù)活動。每年選擇好一個活動主題，在醫(yī)院內(nèi)外開展針對性志愿醫(yī)療服務(wù)活動。

4、社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務(wù)

組織醫(yī)院服務(wù)志愿者，進入社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對廣大城鄉(xiāng)居民開展以培養(yǎng)健康生活方式為主要內(nèi)容的宣傳、教育、咨詢等志愿服務(wù)活動。開展無償獻血宣傳和無償獻血志愿者招募活動。

5、大型活動保障志愿醫(yī)療服務(wù)

組織醫(yī)院服務(wù)志愿者到重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

6、突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)

組織醫(yī)院服務(wù)志愿者參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援、重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治服務(wù)。

7、特殊對象志愿醫(yī)療服務(wù)

組織醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)。深入城市或農(nóng)村居民家庭，對慢性病患者、長期臥床病人及其家屬進行生活照料和康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)活動；開展送溫暖、獻愛心志愿服務(wù)活動。

五、活動要求

1、加強宣傳力度。通過電臺、電視臺、報紙及院內(nèi)宣傳工具，加大我院志愿服務(wù)活動的宣傳。在“五四”青年節(jié)開展“志愿者服務(wù)明星”評比活動，表揚先進、鼓勵后進，充分調(diào)動青年志愿者服務(wù)的積極性。   

2、健全檔案管理。醫(yī)院團委要認(rèn)真履行志愿服務(wù)組織協(xié)調(diào)的日常事務(wù)，建立健全志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)、管理程序，完善我院志愿者檔案及活動記錄、資料保存。

3、完善保障措施。醫(yī)院為志愿醫(yī)療服務(wù)工作提供必要的經(jīng)費保障。支持志愿醫(yī)療服務(wù)并對作出突出貢獻的志愿醫(yī)療服務(wù)組織和個人進行表彰和獎勵，鼓勵、支持醫(yī)務(wù)人員參與志愿醫(yī)療服務(wù)活動。

六、督導(dǎo)考核

1、強化督查指導(dǎo)。建立“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動督查指導(dǎo)制度，開展經(jīng)常性的督導(dǎo)活動，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，督促及時整改到位。

2、加強考核力度。建立以服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要考核內(nèi)容的志愿者考核制度，定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進行考核。將醫(yī)務(wù)人員參加志愿醫(yī)療服務(wù)的情況納入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、醫(yī)師定期考核內(nèi)容，將考核結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員績效工資發(fā)放、評先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)。

3、實施獎勵制度。根據(jù)志愿者的服務(wù)業(yè)績，參考服務(wù)時間，開展“志愿者服務(wù)明星”評比活動，并廣泛宣傳志愿者服務(wù)的典型事例，宣傳志愿精神和志愿服務(wù)理念，展示新時期的志愿者風(fēng)采，營造尊重、關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍；實行每月公示制度，將參加志愿者活動的人員在內(nèi)網(wǎng)進行公示，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣；根據(jù)志愿者注冊后參加志愿服務(wù)的時間累計，開展星級認(rèn)定活動，對于積極參加志愿者服務(wù)的人員，給予精神和物質(zhì)獎勵。通過一系列的獎勵措施，最大程度地調(diào)動志愿者服務(wù)的熱情。

七、具體步驟

1、2012年3月：成立醫(yī)院“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)實施方案，在黨委指導(dǎo)下，召開群團組織聯(lián)席會議研究部署相關(guān)工作。建立志愿服務(wù)組織，啟動開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動。

2、2012年3月—12月：以醫(yī)務(wù)人員志愿者為骨干，廣泛深入開展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)活動，探索開展院外和其他內(nèi)容范圍的志愿醫(yī)療服務(wù)活動，按附件序時進度表推進。

3、2013年1月：全年總結(jié)。形成科學(xué)合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊伍，建立起具有醫(yī)院特色的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式。

附件：志愿活動安排表