為進一步規(guī)范醫(yī)務人員服務行為，切實改善就醫(yī)感受，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不斷提升患者滿意度。10月12日下午，市婦幼保健院組織召開檢驗科投訴案例分析暨整改提升會，檢驗科負責人及工作人員，行風辦、門診部、信息處、后勤保障處負責人、院感處（聯(lián)系點）負責人參加會議。

會上，紀委書記王泰康反饋第三季度投訴案例，要求大家要提高認識，分析服務投訴原因，對照問題、解決問題、總結(jié)問題及時提出意見建議不斷提高患者及家屬就醫(yī)滿意度。

隨后，檢驗科負責人針對第三季度投訴案例進行了總結(jié)匯報，對存在的問題制定整改計劃。工作人員對投訴案例逐一分析，發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，對下一步工作改進從服務流程、服務態(tài)度、溝通交流等方面進行了梳理，作出了改進意見建議。通過投訴案例發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題、流程問題、態(tài)度問題、責任問題，認真梳理，加以整改，不斷提升患者的滿意度和就醫(yī)體驗感。