連婦保委〔2010〕8號(hào)

迎世博迎亞運(yùn)講文明，滿意在我院活動(dòng)實(shí)施方案

各支部、各科室：

根據(jù)中央文明委關(guān)于組織開展“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹新風(fēng)”活動(dòng)的要求和省文明辦的工作部署，為促進(jìn)我院進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量，決定在全院范圍內(nèi)開展“迎世博迎亞運(yùn)講文明，滿意在醫(yī)院”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、便民措施、服務(wù)效率、環(huán)境氛圍等五個(gè)方面內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)全院職工的環(huán)衛(wèi)意識(shí)和文明禮貌習(xí)慣，全面提高職工的整體素質(zhì)，形成良好的院風(fēng)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

通過(guò)開展“迎世博迎亞運(yùn)講文明，滿意在我院”活動(dòng)， 將“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，為全市婦女兒童提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù), 提升我院社會(huì)形象，為我院順利通過(guò)”三級(jí)婦保院”預(yù)評(píng)審和評(píng)審創(chuàng)造有利條件。

三、活動(dòng)范圍

全院臨床、保健、醫(yī)技、后勤、行政各科室。

四、活動(dòng)主題

 “說(shuō)文明話、行文明事、做文明人、展婦保院風(fēng)采”。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證此項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，成立以院領(lǐng)導(dǎo)班子成員為組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,具體名單如下：

組  長(zhǎng)：邵亞玲  汪洪流 

副組長(zhǎng)：程學(xué)亮  顧  揚(yáng)  王泰康

成  員：楊育年  彭潤(rùn)民  曹佳莉  王  琪  楊慶堂

            潘  菁  華躍進(jìn)  王慶賢  陳  健  趙粉鳳

            崔愛(ài)瑛  王  義  許  成

下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)本實(shí)施方案督查工作，每月督查一次，對(duì)督查結(jié)果參照醫(yī)院相關(guān)懲處辦法執(zhí)行。

    主  任：程學(xué)亮（兼）

    成  員：楊育年 彭潤(rùn)民 曹佳莉 楊慶堂 王 琪 許 成

六、活動(dòng)內(nèi)容

㈠改善服務(wù)環(huán)境

1、保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，特別是搞好診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善就醫(yī)條件，對(duì)院容進(jìn)行凈化、美化、綠化，清除臟、亂、差現(xiàn)象，為患者創(chuàng)造安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

責(zé)任科室：總務(wù)科

2、完善門診標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，為患者提供就診流程、專家簡(jiǎn)介、科室布局、服務(wù)價(jià)格等服務(wù)信息，各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施要保持完好，功能齊全，確保醫(yī)療環(huán)境舒適，方便患者就診；

責(zé)任科室：門診部、財(cái)務(wù)科、辦公室

3、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)力量，注重門診導(dǎo)醫(yī)人員的配置和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)巡視，切實(shí)發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)作用，做到主動(dòng)服務(wù)、文明服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)。

責(zé)任科室：門診部

㈡提高服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)法律法規(guī)培訓(xùn)，認(rèn)真按醫(yī)院的規(guī)章制度、臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)開展各類診療服務(wù)，促使醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，消除安全隱患，確?；颊呔歪t(yī)安全。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部

2、注重崗位技能操作，與三級(jí)婦保院創(chuàng)建和改善醫(yī)療活動(dòng)相結(jié)合，舉行各種形式的崗位技能比武、醫(yī)療安全競(jìng)賽，將廣大職工喜迎世博的激情融入日常工作，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部

3、抓好基礎(chǔ)質(zhì)量管理，保證各項(xiàng)核心醫(yī)療制度、崗位職責(zé)及各種操作規(guī)程落到實(shí)處。加強(qiáng)質(zhì)量檢查和考核，完善考核制度、考核方案和獎(jiǎng)罰辦法，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部

㈢倡導(dǎo)文明行醫(yī)

1、深化醫(yī)德檔案制度，開展各種形式的職業(yè)道德教育培訓(xùn)，將培訓(xùn)結(jié)果作為職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，做到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作制度化、規(guī)范化。

責(zé)任科室：辦公室、人事科

2、積極推廣規(guī)范用語(yǔ)，職工著裝規(guī)范，佩帶胸卡上崗，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，使禮儀規(guī)范的行為伴隨整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程，體現(xiàn)婦保院醫(yī)務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌。努力提升醫(yī)院形象。

責(zé)任科室：辦公室、人事科

3、開展“世博知識(shí)、城市形象”的大討論和征文活動(dòng)，讓職工了解世博，融入世博，在了解與融入世博的過(guò)程中查找缺陷彌補(bǔ)不足之處，更好地提升自己，爭(zhēng)做群眾滿意的醫(yī)務(wù)工作者。

責(zé)任科室：辦公室

㈣維護(hù)病人權(quán)益

1、切實(shí)做到“首診負(fù)責(zé)制”，接診的科室和醫(yī)師不得以任何理由拒絕診治患者，要詳細(xì)檢查，并對(duì)患者的檢查、診斷、治療和搶救均負(fù)有直接責(zé)任的制度。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科

2、尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)，對(duì)患者的病情診斷、治療方案等情況及時(shí)與患者溝通，特殊檢查必須告知患者并簽署書面同意書，力爭(zhēng)做到一人一診室，保護(hù)病人的各項(xiàng)信息。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部

3、暢通患者投訴渠道，妥善處理各類投訴舉報(bào)，建立健全投訴處理信息反饋機(jī)制，將病人反映集中、帶有規(guī)律性的問(wèn)題作為整改重點(diǎn)，不斷改進(jìn)醫(yī)療工作。

責(zé)任科室：醫(yī)患溝通辦公室

七、活動(dòng)安排：

1、動(dòng)員部署階段（4月9日-4月20日）

    各科室根據(jù)方案要求召開專題會(huì)議，組織科內(nèi)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓每位職工都知道“迎世博行動(dòng)”，人人都行動(dòng)起來(lái)；醫(yī)院統(tǒng)一制作宣傳標(biāo)語(yǔ)，窗口科室內(nèi)外張貼本次活動(dòng)主題口號(hào)、世博會(huì)會(huì)徽等，營(yíng)造一個(gè)熱烈的“迎世博行動(dòng)”的氛圍。

2、全面實(shí)施階段（4月11日-10月31日）

各科室結(jié)合方案內(nèi)容，認(rèn)真組織自查，梳理存在問(wèn)題，不斷完善提高。同時(shí)要積極配合其他科室做好相應(yīng)的工作，形成一個(gè)相互支持、共同努力的醫(yī)院文化氛圍，絕不允許“世博會(huì)與我無(wú)關(guān)”的錯(cuò)誤觀念和行為出現(xiàn)。

3、總結(jié)提高階段（11月1日-1月30日）

鞏固已取得的所有成績(jī)，交流好的經(jīng)驗(yàn)和措施，宣傳先進(jìn)典型，研究分析存在問(wèn)題，探索完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，力爭(zhēng)把工作做到精益求精，以相對(duì)完美的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)和精神面貌迎接世博會(huì)的順利召開、閉幕。

八、活動(dòng)要求

1、各科室要將這次活動(dòng)作為推進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)水平、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，明確分工和職責(zé)，將活動(dòng)內(nèi)容滲透到醫(yī)療工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中，做到同部署、同檢查、同考評(píng)，切實(shí)使責(zé)任制落到實(shí)處。

2、院職能科要針對(duì)不同科室、崗位和人員，積極開展文明禮儀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)業(yè)技能、世博會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)等培訓(xùn)，結(jié)合各自工作實(shí)際，突出工作重點(diǎn)，狠抓措施落實(shí)，努力提升醫(yī)療服務(wù)水平。

3、各科室、支部要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)在活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，善于總結(jié)和推廣好的工作做法和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)在行動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，醫(yī)院將通過(guò)院報(bào)，宣傳欄等形式進(jìn)行廣泛宣傳、表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

二○一○年四月十二日

主題詞：活動(dòng)  方案

連云港市婦幼保健院辦公室         2010年4月12日印發(fā)

                                           共印60份