近日，從市經(jīng)信委傳來喜訊，我院榮獲2013年度用戶滿意服務(wù)單位，兒童保健科榮獲2013年度用戶滿意服務(wù)班組，孟茜榮獲2013年度用戶滿意服務(wù)明星。

   用戶滿意服務(wù)稱號是用戶給予服務(wù)行業(yè)的最高榮譽。此次市婦保院在實施用戶滿意工程中脫穎而出，得益于婦保院多年來始終堅持的追求優(yōu)質(zhì)、誠信、高效的服務(wù)理念。2013年，市婦保院始終堅持一切以患者需求為先，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，以落實“四大工程”為突破，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。一是強化制度管理，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做高。制定并完善醫(yī)院工作、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等制度，把標(biāo)準(zhǔn)做高，把服務(wù)做實，推進服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。二是強化廉政建設(shè)，把服務(wù)作風(fēng)做好。凡是黨的建設(shè)和醫(yī)院重大工作任務(wù)、中層干部任免調(diào)動、職工利益分配、大額資金使用等問題，均提交黨政聯(lián)席會議討論決定，既發(fā)揮班子的集體領(lǐng)導(dǎo)作用，又確保行政領(lǐng)導(dǎo)在職權(quán)范圍內(nèi)充分行使職權(quán)，保證各項工作落實到位。三是強化醫(yī)療質(zhì)量，把服務(wù)水平做強。各業(yè)務(wù)科室認真開展QC小組活動，運用PDCA進行醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、保健質(zhì)量持續(xù)改進。成立質(zhì)量管理委員會，每季度召開會議，就上個季度的質(zhì)控問題進行討論、分析、整改。2013年，在全省三級醫(yī)院出院病人滿意度函調(diào)中榮獲全市第一名。四是強化重點工作，把服務(wù)質(zhì)量做精。2013年，該院特別在三合理、三好一滿意方面取得顯著成效，其中三合理在全市檢查中榮獲第二名。

   在今后工作中，市婦保院將立足新的起點，一如既往地推進用戶滿意工程，以患者切身利益為出發(fā)點，全方位提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，全力打造患者值得信賴的婦保院。（綜合辦 許成）