在成為一名真正的醫(yī)務工作者之前，先“當一天病人家屬”，這是連云港市婦幼保健院人力資源處對新入職員工崗前培訓的第一課。所謂 “當病人家屬”，就是要體驗人偽裝成一名患者或陪護，認認真真按照醫(yī)院的就醫(yī)流程看一次病，包括掛號、候診、就診、檢查、治療、辦理住院手續(xù)等等。

7月13日早上8點不到，25名新職員工作為第一批體驗者，穿著“婦幼之光”志愿者紅馬甲開始穿梭于醫(yī)院的各個角落。在每一處，大家都盡力扮演好“就診者”的角色，認真體驗一名患者的就診全過程，深刻感受患者就診時的心理狀態(tài)。

體驗一

地點：門診大廳

體驗者：楊藝璇，護理專業(yè)；仲瑞，質控處

感受：我們的真情付出，讓“家人”少了焦躁

我作為一位32周孕婦的家屬，陪其產(chǎn)檢。當天的氣溫非常高，雖然候診大廳放置了降溫的冰塊，但似乎也沒能讓這位待檢孕婦少了些焦躁。

整個候診區(qū)擠滿了人，穿梭的人流和一片嘈雜。“到底到幾號了啊？什么時候才到我?。?/span>”她不時走到分診臺詢問，滿臉汗水。我們倆就一人負責幫她詢問，一人負責安撫她為她扇風，努力讓她平靜。她漸漸放松了下來，不再那么焦躁，安靜的候診，眼神里對我們充滿了依賴和感激。

作為孕婦家屬，我們心疼她挺著大肚子在混雜的門診大樓里穿梭；心疼她為了早點讓醫(yī)生檢查挺個大肚子在候診區(qū)焦急的等待。不過讓我們“家屬”欣慰的是：醫(yī)務人員充當志愿者在混亂的問診大廳里引導她，耐心地向她解釋，為她尋找座椅并安慰她……

體驗二

地點：兒科住院部

體驗者：高雪，藥學科新同事

感受：病人認識到，醫(yī)生工作強度大，辛苦不易！

上午10點，我順利取得一位6個月寶寶的媽媽的信任，成為寶寶的“家屬”，陪同她們去兒科住院。寶媽不顧炎熱，抱著寶寶一路小跑著去辦理住院手續(xù)。“哎呀，護士，快點看看我家寶寶吧，發(fā)高燒啊”，來到護士站，寶媽焦急地催促著忙得團團轉的護士。

護士麻利的寶寶稱體重、量身高、量體溫、鋪床，寶寶哭鬧的很厲害，護士一邊哄著一邊給寶寶擦拭身體以物理降溫，同時對我們進行細致的入院宣教等等，一番叮囑和一套護理做完后，護士的額頭上已滲出細密的汗珠。

隨后，醫(yī)生邁著大步趕來查房，非常細致入微的詢問寶寶的病情，然后進行肺部聽診、壓舌板咽部視診等檢查。在檢查咽部的時候寶寶一直抿著嘴不配合，醫(yī)生反復幾次耐心的哄著寶寶，動作輕柔的做完檢查，態(tài)度良好，絲毫沒有急躁和厭煩。接下來，護士取來藥，小心翼翼的給寶寶扎針，又囑咐了許多注意事項。寶寶慢慢的平靜下來，安然的睡熟。忙完這一通已將近中午12點半。

體檢結束時，我們向寶媽征詢建議，她說：“醫(yī)生不但要看病，還要安撫病人情緒，很辛苦，壓力很大，如果需要，我們愿意來做義工！”寶媽的話猶如夏日的一股清流，溫潤了我們的心田。

結束語

換位體驗活動既是對準醫(yī)護人員的一次教育過程，也是一種增進醫(yī)患了解、改進醫(yī)療服務、構建和諧醫(yī)患關系的重要措施。 在未來的職業(yè)生涯中，每個醫(yī)務工作者都會遇到各種各樣的問題。通過此次體驗，將進一步促進大家在走上工作崗位后，能夠學會換位思考，設身處地的為病人著想，做好每一次接診，細致對待每一位病人。