1月2日上午，市婦保院召開滿意度雙提升工作專班會(huì)，圍繞提升職工和患者滿意度目標(biāo)，總結(jié)分析并部署滿意度工作。市婦保院黨委書記趙成、院長(zhǎng)湯麗莎、紀(jì)委書記王泰康以及專班會(huì)成員共計(jì)20余人參加。會(huì)議由紀(jì)委書記王泰康主持。

會(huì)上王書記首先通報(bào)了市衛(wèi)健委2024年上半年第三方滿意度調(diào)查結(jié)果，我院門急診滿意度為97分、住院滿意度為97.19分，均排名第一，職工滿意度為95.43分，排名第3，較去年同期有了明顯提升。其次通報(bào)并解讀了《連云港市婦幼保健院落實(shí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾訴求接訴即辦快處快辦機(jī)制十項(xiàng)舉措》，明確責(zé)任分工和流程，為工作順利開展打下基礎(chǔ)。會(huì)上還總結(jié)匯報(bào)了2024年滿意度雙提升專班運(yùn)行情況，目前共計(jì)召開9次專班會(huì)，建立清單67條，銷單64條，部分工作納入常態(tài)化管理。

湯院長(zhǎng)指出，滿意度提升成效顯著，但是還有值得思考和提升的地方，一是要各區(qū)域統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置“不滿意請(qǐng)找我”公示牌，讓患者訴求第一時(shí)間得到處理；二是要前置投訴處理關(guān)口，發(fā)揮各科室主觀能動(dòng)性，積極化解投訴隱患；三是要細(xì)化食堂膳食服務(wù)，多想辦法滿足職工和患者的用餐需求。

趙書記提出要求，要統(tǒng)一思想，將滿意度雙提升工作作為黨政工作的重要任務(wù)，作為關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)提升滿意度進(jìn)而提升忠誠(chéng)度，要?jiǎng)?wù)實(shí)提升職工和患者的滿意度、減少不滿意，行而不輟，久久為功。

最后專班會(huì)各位成員結(jié)合問題清單及實(shí)際工作，就提升職工和患者滿意度提出了針對(duì)性的意見或建議，并按要求落實(shí)到下一步工作中去。