優(yōu)化診療服務(wù) 改善就醫(yī)感受

日前，市婦幼保健院推出了一項(xiàng)便民措施，把院內(nèi)現(xiàn)有的停車位全部讓給前來(lái)就診的患者，職工私車另辟場(chǎng)地停放。近年來(lái)，該院從不斷完善便民措施入手，破題公立醫(yī)院改革，使患者享受到多種便捷有效的服務(wù)，改善了看病就醫(yī)感受，密切了醫(yī)患關(guān)系，緩解了看病難、看病貴難題。

建立路標(biāo)式導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。該院是一家三級(jí)甲等醫(yī)院，分設(shè)窗口多，診療路徑復(fù)雜，就醫(yī)流程嚴(yán)密，加之患者流量大，常常使就診者不知所向。為此，該院在門診大廳設(shè)立了路標(biāo)式導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，安排專業(yè)人員值班，接受患者咨詢，解答他們提出的各種疑難問(wèn)題；導(dǎo)醫(yī)人員不定時(shí)巡視，遇到危急重病人及時(shí)協(xié)調(diào)，優(yōu)先安排就診，以方便群眾看病就醫(yī)。

細(xì)化門診公共服務(wù)。在門診大廳配備輪椅，全天提供報(bào)紙、雜志、開(kāi)水，在二樓設(shè)置電視機(jī)，方便群眾候診休息。同時(shí)，設(shè)立了預(yù)約就診登記處，并開(kāi)通了門診預(yù)約專用電話。在門診和病區(qū)還設(shè)立了電子觸摸屏，公開(kāi)藥品價(jià)格、診療費(fèi)用、專家介紹、醫(yī)保政策、服務(wù)項(xiàng)目、便民措施等信息，方便群眾查閱，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)患者利益。

開(kāi)辟醫(yī)患溝通平臺(tái)。醫(yī)院在各病區(qū)設(shè)立了15個(gè)標(biāo)準(zhǔn)意見(jiàn)箱，委派專人管理，收集群眾意見(jiàn)，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門，分類處理，做到條條有答復(fù)，件件有落實(shí)。在公布患者投訴電話的基礎(chǔ)上，還在院外聘請(qǐng)了一批行風(fēng)監(jiān)督員，定期集會(huì)，聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。還建全了出院患者回訪制度，派專人向出院病人發(fā)放登記表，同時(shí)通過(guò)電話回訪了解病人康復(fù)情況和就醫(yī)感受。據(jù)統(tǒng)計(jì)，患者知曉率達(dá)到100%，群眾滿意度達(dá)到90%以上。同時(shí)，利用信息網(wǎng)站平臺(tái)公開(kāi)藥品使用信息，加大對(duì)抗生素、激素、維生素、靜脈輸液使用的監(jiān)管力度；同時(shí)加強(qiáng)大處方查處力度，對(duì)用藥前十名醫(yī)務(wù)人員名單進(jìn)行公示和誡勉談話，規(guī)范診療服務(wù)，防止過(guò)度醫(yī)療，切實(shí)維護(hù)患者利益。由于服務(wù)到位，群眾稱便，患者流量逐年增加，年門診量達(dá)到十萬(wàn)余人次，出院患者5000多人次，收到錦旗和表?yè)P(yáng)信近百件，被評(píng)為省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位。（東山、董莉）