最近，由省衛(wèi)生廳開展的2013年度全省101所三級醫(yī)院出院病人問卷函調(diào)測評中，市婦保院綜合滿意度達(dá)94%，較去年上升5個百分點，位列我市參評醫(yī)院第一名；其中護士服務(wù)態(tài)度滿意度97.96%，較去年上升8個百分點，躍居全省第八名；未發(fā)生醫(yī)務(wù)人員收受紅包現(xiàn)象。

近年來，市婦保院嚴(yán)格按照省、市糾風(fēng)工作總體部署，以醫(yī)療安全、患者滿意為目標(biāo)，將“以人為本”的服務(wù)理念充分落實到醫(yī)療活動的每個環(huán)節(jié)。從糾正病人反應(yīng)強烈的不正之風(fēng)入手，著力加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)流程，強化服務(wù)理念，力爭做到靠服務(wù)吸引人，靠醫(yī)德贏得信任。同時婦保院積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，打造護理服務(wù)特色，使護理服務(wù)得到了患者的充分肯定。

在今年的“患者安全目標(biāo)大討論”專項活動中，又從患者的角度排查出保健醫(yī)療服務(wù)過程中的問題缺陷進行整改落實；在“三合理”專項整治中，同樣對排查出的“不合理”問題進行了專項整治；在提高病人滿意度上，該院不斷挖掘新舉措，如改進滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容、創(chuàng)新滿意度調(diào)查方式等等。該院通過科學(xué)的管理理念，逐步完善的管理體制，有效保證了保健醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提升了保健醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，使得患者對保健醫(yī)療服務(wù)的滿意度不斷提高。（監(jiān)察室  卜玉潔）