國(guó)際哮喘日前夕，市婦幼保健院兒科醫(yī)護(hù)人員在市民廣場(chǎng)舉行義診活動(dòng)，為群眾答疑解惑，義務(wù)診療，吸引了眾多市民。這標(biāo)志著該院在開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中推出的系列惠民便民醫(yī)療服務(wù)舉措正在落實(shí)，醫(yī)院的發(fā)展重心也逐步由重規(guī)模擴(kuò)張向重內(nèi)涵建設(shè)、由關(guān)注技術(shù)向關(guān)注服務(wù)和管理即改善病人的就醫(yī)感受方向轉(zhuǎn)變。

在該院新近出臺(tái)的開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案中，首次將包含改善門(mén)診、急救、住院、流程、治療、醫(yī)風(fēng)服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)化便民系列服務(wù)作為重點(diǎn)，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，創(chuàng)建“黨員示范崗”，提升臨床服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受。據(jù)此，各科學(xué)都在四月底制訂了具體實(shí)施方案。與此同時(shí)，針對(duì)近期出現(xiàn)的輸液難、檢查難、交費(fèi)難等患者反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，院監(jiān)察室會(huì)同各科室深入基層調(diào)查研究，查找原因，制訂對(duì)策，加強(qiáng)管理，優(yōu)化窗口服務(wù)，從而迅速扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面，患者滿(mǎn)意度持續(xù)回升。一度，門(mén)急診輸液室患者日流量高達(dá)600多人次，因多為嬰幼兒，輸液難度大，屢次引發(fā)醫(yī)患糾紛。護(hù)理部在實(shí)行科學(xué)排班的基礎(chǔ)上，抽調(diào)近10名技術(shù)過(guò)硬的優(yōu)秀護(hù)士成立輸液技術(shù)小組，到門(mén)急診協(xié)助和指導(dǎo)工作，使輸液質(zhì)量不斷提高，患者就醫(yī)感受明顯改善。針對(duì)抗菌素臨床使用在執(zhí)行剛性標(biāo)準(zhǔn)方面存在的問(wèn)題，醫(yī)院進(jìn)一步完善了臨床應(yīng)用管理辦法，明確標(biāo)準(zhǔn)，確定品種，規(guī)定比例，加大臨床管理力度，嚴(yán)格用藥規(guī)范，并對(duì)違規(guī)者實(shí)行通報(bào)公示和誡勉談話(huà)，狠剎過(guò)度醫(yī)療和單純近求利潤(rùn)的不正之風(fēng)，切實(shí)維護(hù)患者利益，彰顯公立醫(yī)院的公益特色。醫(yī)院還全面推行了檢驗(yàn)檢查管理制度，規(guī)范診療流程，減少或杜絕過(guò)度檢查，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

圍繞轉(zhuǎn)變醫(yī)生傳統(tǒng)角色，普及公共健康教育，該院還通過(guò)優(yōu)化服務(wù)模式，在近期推出了“百區(qū)千社送健康”活動(dòng)，采取多種形式，利用各個(gè)節(jié)點(diǎn)，先后到社區(qū)、鄉(xiāng)村、海島、廠(chǎng)礦、鹽場(chǎng)、學(xué)校開(kāi)展義診，主動(dòng)送醫(yī)、送藥、送設(shè)備、送技術(shù)、送知識(shí)到基層，醫(yī)療惠民，幫助群眾樹(shù)立有病早治療、無(wú)病早預(yù)防的健康理念，提高公共保健水平。（院辦）