市婦保院輸液室四項舉措

踐行“三好一滿意”

為進一步推動“三好一滿意”活動的深入開展，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標，努力提升窗口服務(wù)水平，樹立我院良好形象，輸液室四大舉措打造品牌服務(wù)，扎實開展各項工作，收到了很好的成效。

一是彈性排班，應(yīng)對輸液高峰。輸液室打破日、中、晚三班的排班慣例，實施錯時上班制，彈性排班，根據(jù)就診病人實際情況，適時增設(shè)上班人員，使醫(yī)護人員上班時間更符合就診高峰。實際操作中，護士長掌握全科護士聯(lián)系電話，根據(jù)工作量及病人數(shù)量隨時增減當班護理人員數(shù)，保證高峰、危重患者搶救。由于彈性排班合理實施，杜絕了我院輸液排長隊現(xiàn)象。

二是服務(wù)病患，改善輸液環(huán)境。由于每日輸液量高達600人次，原有的輸液座位遠不能滿足需求，輸液投訴、護士被打的事情頻繁發(fā)生。醫(yī)院因地制宜提出了方案，對輸液室進行合理改造，投入上百萬元，將輸液室面積擴大一倍，輸液座椅增加到95張。同時，輸液室大廳安裝配備了空調(diào)、排風(fēng)扇、候診椅及電視，墻面背景張貼兒童畫，保潔人員24小時清掃輸液廳，為病人營造一個溫馨，干凈的輸液環(huán)境。

三是軟件管理，優(yōu)化服務(wù)流程，為應(yīng)對急診病人較多，排隊難、輸液難的客觀情況，提高穿刺輸液效率，近日，經(jīng)調(diào)研，輸液管理軟件啟動試運行，進一步提高了工作效率，減少了很多因為排隊等候而造成的矛盾和糾紛。新的系統(tǒng)使用后，整個輸液大廳變得井然有序，窗口科室的文明程度大大提高，充分體現(xiàn)了“三好一滿意”的服務(wù)品質(zhì)。

四是量化考核，調(diào)動職工積極性。為了配合醫(yī)院進行績效改革，院急診科根據(jù)每個人工作量進行量化考核（實行工作計分制，如收藥1人次得0.1分），按勞分配績效，并制定各種處罰及獎勵方案。

通過以上措施的落實，急診室的病患滿意度從92%迅速提高到98%，成為全院軟環(huán)境建設(shè)的一大亮點。