“三好一滿意”活動頻出新招

自“三好一滿意”活動開展以來，市婦幼保健院立足實際、精心組織、周密部署、創(chuàng)新思維、頻出新招，使此項活動開展得有聲有色，真正讓群眾滿意，讓患者滿意。

1、改善門診、住院服務(wù)，努力做到服務(wù)好。一是實行掛號、檢驗、“一站式”服務(wù)臺等窗口工作人員提前30分鐘以上并掛牌上崗，在高峰期，加班人員力量，縮短掛號、取藥等候時間。二是重點對臨床與保健、臨床與醫(yī)技、會診與治療、門診與病房、醫(yī)療與護(hù)理、轉(zhuǎn)院與轉(zhuǎn)科之間流程再修訂、再完善，目前已完成小樣，近期將出刊。三是全面實行專家門診“全日制”，有效地方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)。四是全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。召開專題討論會，形成會議紀(jì)要，每周匯報、推進(jìn)，每月有重點落實，提高護(hù)士夜班費(fèi)待遇，實行責(zé)任護(hù)士制度，規(guī)范提供分級護(hù)理服務(wù)。五是開展基礎(chǔ)護(hù)理與特色護(hù)理相結(jié)合。目前各護(hù)理單元均已推出特色護(hù)理，特別是內(nèi)科推出的愛心墻，得到患者好評。六是落實出院患者電話隨訪制度，加大回訪考核力度，由院辦公室、監(jiān)察室每月對出院患者一周內(nèi)電話隨訪率進(jìn)行抽查，通過抽查，上半年，我院回訪率達(dá)85%以上，有效地提高病人滿意度。

2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力做到醫(yī)德好。一是認(rèn)真貫徹落實省廳下發(fā)的《關(guān)于開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗檢查互認(rèn)工作的指導(dǎo)意見》。對臨床檢驗、醫(yī)學(xué)影像中結(jié)果相對穩(wěn)定、費(fèi)用較高的項目原則上應(yīng)予互認(rèn)。二是落實好抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范。制定了抗菌素合理使用實施方案，召開動員大會，從源頭上治理合理用藥、大處方，每月利用行風(fēng)信息對抗菌素實施動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警。上半年，停用抗菌素達(dá)24個品種，達(dá)到省廳抗菌素品種數(shù)要求。三是落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，定期完善醫(yī)德檔案，并與月績效、職稱晉升、評優(yōu)評先、職務(wù)升降等直接掛鉤。四是堅持廉潔行醫(yī)，實施“無紅包、回扣雙向承諾”制度，堅決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象，對重點敏感崗位進(jìn)行風(fēng)險提示，規(guī)范醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為。

3、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。一是深入貫徹落實衛(wèi)生部和省廳臨床路徑管理指導(dǎo)原則及試點工作方案，目前產(chǎn)科、兒科、內(nèi)科均已開展兩個病種10例以上臨床路徑管理。二是制定三基培訓(xùn)計劃，定期組織新三基培訓(xùn)，分層次組織考核，不定期組織抽考，對考試成績發(fā)內(nèi)網(wǎng)公示，不合格人員實施通報制度。三是利用信息化平臺，制定在床病歷質(zhì)量監(jiān)控方案，每天按比例（20%）抽取住院運(yùn)行病歷進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有效地提高病歷書寫質(zhì)量。四是利用每周業(yè)務(wù)查房，重點抓好首診負(fù)責(zé)制、院內(nèi)會診、交接班、病房值班等制度的落實，對查房存在的突出問題，每月質(zhì)量簡報通報并責(zé)令限期整改，修訂了醫(yī)療總值班管理辦法，近期試運(yùn)行。五是加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理，落實無縫對接，即在周六、周日、節(jié)假日實行無縫對接查房，保證醫(yī)療質(zhì)量管理無“盲區(qū)”。

“三好一滿意”活動的開展，讓醫(yī)院提升了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好形象，展示了公立醫(yī)院“人民醫(yī)院為人民”的品牌價值，讓患者在就醫(yī)時，感受到醫(yī)院的溫暖與關(guān)懷。