在成為一名真正的醫(yī)務(wù)工作者之前，先“當(dāng)一天病人家屬”，這是連云港市婦幼保健院人力資源處對(duì)新入職員工崗前培訓(xùn)的第一課。所謂 “當(dāng)病人家屬”，就是要體驗(yàn)人偽裝成一名患者或陪護(hù)，認(rèn)認(rèn)真真按照醫(yī)院的就醫(yī)流程看一次病，包括掛號(hào)、候診、就診、檢查、治療、辦理住院手續(xù)等等。

7月13日早上8點(diǎn)不到，25名新職員工作為第一批體驗(yàn)者，穿著“婦幼之光”志愿者紅馬甲開(kāi)始穿梭于醫(yī)院的各個(gè)角落。在每一處，大家都盡力扮演好“就診者”的角色，認(rèn)真體驗(yàn)一名患者的就診全過(guò)程，深刻感受患者就診時(shí)的心理狀態(tài)。

體驗(yàn)一

地點(diǎn)：門(mén)診大廳

體驗(yàn)者：楊藝璇，護(hù)理專(zhuān)業(yè)；仲瑞，質(zhì)控處

感受：我們的真情付出，讓“家人”少了焦躁

我作為一位32周孕婦的家屬，陪其產(chǎn)檢。當(dāng)天的氣溫非常高，雖然候診大廳放置了降溫的冰塊，但似乎也沒(méi)能讓這位待檢孕婦少了些焦躁。

整個(gè)候診區(qū)擠滿(mǎn)了人，穿梭的人流和一片嘈雜。“到底到幾號(hào)了啊？什么時(shí)候才到我?。?/span>”她不時(shí)走到分診臺(tái)詢(xún)問(wèn)，滿(mǎn)臉汗水。我們倆就一人負(fù)責(zé)幫她詢(xún)問(wèn)，一人負(fù)責(zé)安撫她為她扇風(fēng)，努力讓她平靜。她漸漸放松了下來(lái)，不再那么焦躁，安靜的候診，眼神里對(duì)我們充滿(mǎn)了依賴(lài)和感激。

作為孕婦家屬，我們心疼她挺著大肚子在混雜的門(mén)診大樓里穿梭；心疼她為了早點(diǎn)讓醫(yī)生檢查挺個(gè)大肚子在候診區(qū)焦急的等待。不過(guò)讓我們“家屬”欣慰的是：醫(yī)務(wù)人員充當(dāng)志愿者在混亂的問(wèn)診大廳里引導(dǎo)她，耐心地向她解釋?zhuān)瑸樗龑ふ易尾参克?/span>……

體驗(yàn)二

地點(diǎn)：兒科住院部

體驗(yàn)者：高雪，藥學(xué)科新同事

感受：病人認(rèn)識(shí)到，醫(yī)生工作強(qiáng)度大，辛苦不易！

上午10點(diǎn)，我順利取得一位6個(gè)月寶寶的媽媽的信任，成為寶寶的“家屬”，陪同她們?nèi)嚎谱≡?。寶媽不顧炎熱，抱著寶寶一路小跑著去辦理住院手續(xù)。“哎呀，護(hù)士，快點(diǎn)看看我家寶寶吧，發(fā)高燒啊”，來(lái)到護(hù)士站，寶媽焦急地催促著忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的護(hù)士。

護(hù)士麻利的寶寶稱(chēng)體重、量身高、量體溫、鋪床，寶寶哭鬧的很厲害，護(hù)士一邊哄著一邊給寶寶擦拭身體以物理降溫，同時(shí)對(duì)我們進(jìn)行細(xì)致的入院宣教等等，一番叮囑和一套護(hù)理做完后，護(hù)士的額頭上已滲出細(xì)密的汗珠。

隨后，醫(yī)生邁著大步趕來(lái)查房，非常細(xì)致入微的詢(xún)問(wèn)寶寶的病情，然后進(jìn)行肺部聽(tīng)診、壓舌板咽部視診等檢查。在檢查咽部的時(shí)候?qū)殞氁恢泵蛑觳慌浜?，醫(yī)生反復(fù)幾次耐心的哄著寶寶，動(dòng)作輕柔的做完檢查，態(tài)度良好，絲毫沒(méi)有急躁和厭煩。接下來(lái)，護(hù)士取來(lái)藥，小心翼翼的給寶寶扎針，又囑咐了許多注意事項(xiàng)。寶寶慢慢的平靜下來(lái)，安然的睡熟。忙完這一通已將近中午12點(diǎn)半。

體檢結(jié)束時(shí)，我們向?qū)殝屨髟?xún)建議，她說(shuō)：“醫(yī)生不但要看病，還要安撫病人情緒，很辛苦，壓力很大，如果需要，我們?cè)敢鈦?lái)做義工！”寶媽的話(huà)猶如夏日的一股清流，溫潤(rùn)了我們的心田。

結(jié)束語(yǔ)

換位體驗(yàn)活動(dòng)既是對(duì)準(zhǔn)醫(yī)護(hù)人員的一次教育過(guò)程，也是一種增進(jìn)醫(yī)患了解、改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要措施。 在未來(lái)的職業(yè)生涯中，每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。通過(guò)此次體驗(yàn)，將進(jìn)一步促進(jìn)大家在走上工作崗位后，能夠?qū)W會(huì)換位思考，設(shè)身處地的為病人著想，做好每一次接診，細(xì)致對(duì)待每一位病人。