隨著醫(yī)療改革的深入與發(fā)展，病人對醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的期望值越來越高，當(dāng)對醫(yī)療和服務(wù)不滿意時(shí)就有可能發(fā)生投訴或者糾紛。要提高病人就醫(yī)滿意度，就要加強(qiáng)對工作人員的職業(yè)道德教育、規(guī)范化服務(wù)教育和心理疏導(dǎo)，滿足新形勢下患者的需求。

一、加強(qiáng)思想教育，使踐行新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神成為廣大職工的自覺行為

要把職工的素質(zhì)教育和醫(yī)院的文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，在教育的內(nèi)容、形式、方法、手段和機(jī)制等方面進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，使職工牢固樹立“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的職業(yè)精神。要以政治思想工作引導(dǎo)人、以良好的醫(yī)院文化氛圍感染人、以形式多樣的主題活動(dòng)教育人、以先進(jìn)模范的力量鼓舞人，使?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先、甘于奉獻(xiàn)的精神成為干部職工的自覺行動(dòng)，形成良好的工作氛圍。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)，抓好醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵管理，強(qiáng)化制度執(zhí)行

醫(yī)務(wù)人員所面對的是病人，他們的每一項(xiàng)工作和言行都關(guān)系著病人的身心健康和生命安危。要在狠抓“三基”訓(xùn)練等業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重與職業(yè)道德教育相結(jié)合；要發(fā)揮各醫(yī)療管理委員會(huì)職責(zé)，保證醫(yī)療質(zhì)量；要抓好制度建設(shè)，在嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)不斷完善，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全。

三、提升職工工積極性，增強(qiáng)集體凝聚力，保證群眾滿意就醫(yī)

良好的工作氛圍對培養(yǎng)職工的工作積極性發(fā)揮著極其重要的作用。醫(yī)院管理人員必須牢牢把握以人為中心這條工作的主線，通過內(nèi)因和外因調(diào)動(dòng)職工工作積極性，有效地引導(dǎo)職工保持穩(wěn)定、良好、積極的情緒，切實(shí)解決職工的的后顧之憂，使職工產(chǎn)生集體認(rèn)同感，營造出一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、健康、向上的工作氛圍，廣大職工能以飽滿的熱情、高效的工作和良好態(tài)度投入到為病人的服務(wù)中，切實(shí)樹立婦保院良好的社會(huì)形象。