連婦保委〔2010〕8號

迎世博迎亞運講文明，滿意在我院活動實施方案

各支部、各科室：

根據(jù)中央文明委關(guān)于組織開展“迎世博迎亞運講文明樹新風(fēng)”活動的要求和省文明辦的工作部署，為促進我院進一步創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量，決定在全院范圍內(nèi)開展“迎世博迎亞運講文明，滿意在醫(yī)院”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、便民措施、服務(wù)效率、環(huán)境氛圍等五個方面內(nèi)容，進一步加強全院職工的環(huán)衛(wèi)意識和文明禮貌習(xí)慣，全面提高職工的整體素質(zhì)，形成良好的院風(fēng)。

二、活動目標(biāo)

通過開展“迎世博迎亞運講文明，滿意在我院”活動， 將“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，為全市婦女兒童提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù), 提升我院社會形象，為我院順利通過”三級婦保院”預(yù)評審和評審創(chuàng)造有利條件。

三、活動范圍

全院臨床、保健、醫(yī)技、后勤、行政各科室。

四、活動主題

 “說文明話、行文明事、做文明人、展婦保院風(fēng)采”。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證此項活動的順利進行，成立以院領(lǐng)導(dǎo)班子成員為組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組,具體名單如下：

組  長：邵亞玲  汪洪流 

副組長：程學(xué)亮  顧  揚  王泰康

成  員：楊育年  彭潤民  曹佳莉  王  琪  楊慶堂

            潘  菁  華躍進  王慶賢  陳  健  趙粉鳳

            崔愛瑛  王  義  許  成

下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)本實施方案督查工作，每月督查一次，對督查結(jié)果參照醫(yī)院相關(guān)懲處辦法執(zhí)行。

    主  任：程學(xué)亮（兼）

    成  員：楊育年 彭潤民 曹佳莉 楊慶堂 王 琪 許 成

六、活動內(nèi)容

㈠改善服務(wù)環(huán)境

1、保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，特別是搞好診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善就醫(yī)條件，對院容進行凈化、美化、綠化，清除臟、亂、差現(xiàn)象，為患者創(chuàng)造安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

責(zé)任科室：總務(wù)科

2、完善門診標(biāo)識系統(tǒng)，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務(wù)價格等服務(wù)信息，各項便民服務(wù)設(shè)施要保持完好，功能齊全，確保醫(yī)療環(huán)境舒適，方便患者就診；

責(zé)任科室：門診部、財務(wù)科、辦公室

3、加強導(dǎo)醫(yī)力量，注重門診導(dǎo)醫(yī)人員的配置和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強巡視，切實發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)作用，做到主動服務(wù)、文明服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)、真誠服務(wù)。

責(zé)任科室：門診部

㈡提高服務(wù)質(zhì)量

1、加強法律法規(guī)培訓(xùn)，認(rèn)真按醫(yī)院的規(guī)章制度、臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)開展各類診療服務(wù)，促使醫(yī)護人員嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，消除安全隱患，確保患者就醫(yī)安全。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部

2、注重崗位技能操作，與三級婦保院創(chuàng)建和改善醫(yī)療活動相結(jié)合，舉行各種形式的崗位技能比武、醫(yī)療安全競賽，將廣大職工喜迎世博的激情融入日常工作，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部

3、抓好基礎(chǔ)質(zhì)量管理，保證各項核心醫(yī)療制度、崗位職責(zé)及各種操作規(guī)程落到實處。加強質(zhì)量檢查和考核，完善考核制度、考核方案和獎罰辦法，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部

㈢倡導(dǎo)文明行醫(yī)

1、深化醫(yī)德檔案制度，開展各種形式的職業(yè)道德教育培訓(xùn)，將培訓(xùn)結(jié)果作為職稱晉升、評優(yōu)評先的重要依據(jù)，做到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作制度化、規(guī)范化。

責(zé)任科室：辦公室、人事科

2、積極推廣規(guī)范用語，職工著裝規(guī)范，佩帶胸卡上崗，不說服務(wù)忌語，使禮儀規(guī)范的行為伴隨整個醫(yī)療服務(wù)過程，體現(xiàn)婦保院醫(yī)務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌。努力提升醫(yī)院形象。

責(zé)任科室：辦公室、人事科

3、開展“世博知識、城市形象”的大討論和征文活動，讓職工了解世博，融入世博，在了解與融入世博的過程中查找缺陷彌補不足之處，更好地提升自己，爭做群眾滿意的醫(yī)務(wù)工作者。

責(zé)任科室：辦公室

㈣維護病人權(quán)益

1、切實做到“首診負(fù)責(zé)制”，接診的科室和醫(yī)師不得以任何理由拒絕診治患者，要詳細(xì)檢查，并對患者的檢查、診斷、治療和搶救均負(fù)有直接責(zé)任的制度。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科

2、尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)，對患者的病情診斷、治療方案等情況及時與患者溝通，特殊檢查必須告知患者并簽署書面同意書，力爭做到一人一診室，保護病人的各項信息。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部

3、暢通患者投訴渠道，妥善處理各類投訴舉報，建立健全投訴處理信息反饋機制，將病人反映集中、帶有規(guī)律性的問題作為整改重點，不斷改進醫(yī)療工作。

責(zé)任科室：醫(yī)患溝通辦公室

七、活動安排：

1、動員部署階段（4月9日-4月20日）

    各科室根據(jù)方案要求召開專題會議，組織科內(nèi)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓每位職工都知道“迎世博行動”，人人都行動起來；醫(yī)院統(tǒng)一制作宣傳標(biāo)語，窗口科室內(nèi)外張貼本次活動主題口號、世博會會徽等，營造一個熱烈的“迎世博行動”的氛圍。

2、全面實施階段（4月11日-10月31日）

各科室結(jié)合方案內(nèi)容，認(rèn)真組織自查，梳理存在問題，不斷完善提高。同時要積極配合其他科室做好相應(yīng)的工作，形成一個相互支持、共同努力的醫(yī)院文化氛圍，絕不允許“世博會與我無關(guān)”的錯誤觀念和行為出現(xiàn)。

3、總結(jié)提高階段（11月1日-1月30日）

鞏固已取得的所有成績，交流好的經(jīng)驗和措施，宣傳先進典型，研究分析存在問題，探索完善長效管理機制，力爭把工作做到精益求精，以相對完美的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)和精神面貌迎接世博會的順利召開、閉幕。

八、活動要求

1、各科室要將這次活動作為推進醫(yī)院精神文明建設(shè)水平、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，明確分工和職責(zé)，將活動內(nèi)容滲透到醫(yī)療工作的每個環(huán)節(jié)中，做到同部署、同檢查、同考評，切實使責(zé)任制落到實處。

2、院職能科要針對不同科室、崗位和人員，積極開展文明禮儀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)業(yè)技能、世博會基礎(chǔ)知識等培訓(xùn)，結(jié)合各自工作實際，突出工作重點，狠抓措施落實，努力提升醫(yī)療服務(wù)水平。

3、各科室、支部要及時發(fā)現(xiàn)和上報在活動中涌現(xiàn)的好人好事，善于總結(jié)和推廣好的工作做法和經(jīng)驗。對在行動中涌現(xiàn)出的先進典型，醫(yī)院將通過院報，宣傳欄等形式進行廣泛宣傳、表彰獎勵。

二○一○年四月十二日

主題詞：活動  方案

連云港市婦幼保健院辦公室         2010年4月12日印發(fā)

                                           共印60份