連云港市婦幼保健院志愿者管理辦法

第七章　附 則

第一章  總 則

第一條  為倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者服務精神，促進醫(yī)院志愿者服務事業(yè)發(fā)展，規(guī)范志愿者服務行為，加強隊伍建設和管理，保障志愿者、志愿服務工作組織和服務對象的合法權益，根據(jù)有關法律法規(guī)，結合本院工作實際，制定本辦法。

第二條  本辦法所稱志愿者是指在醫(yī)院登記，不以獲取報酬為目的，利用自己的技能、知識自愿為醫(yī)院或患者提供服務和幫助的人員，以下統(tǒng)稱“醫(yī)院志愿者”。

注冊志愿者是指按照本辦法規(guī)定的程序，在志愿服務工作組織注冊登記，參加服務活動的志愿者。

第三條 志愿者必須遵守憲法、法律、法規(guī)和國家有關政策，遵循自愿、合法、誠信和非營利性的原則。非營利是指不以營利為目的，經(jīng)志愿服務工作組織安排，由志愿者實施的自愿幫助患者、服務醫(yī)院的公益行為。

第二章　管理組織和職責

第四條　成立以院領導班子成員為組長，各支部書記、團委書記為成員的專項行動領導小組，并設立辦公室，負責日常工作管理。

第五條　醫(yī)院志愿服務領導小組負責培訓、管理志愿者，確立服務項目，落實服務內容，建立健全宣傳動員、注冊登記、管理培訓、激勵表彰等制度。

第三章　注冊

第六條　志愿者基本條件：

（一）年滿十八周歲身體健康者。

（二）具備參加志愿服務相應的基本能力和身體素質。

（三）具有良好的思想道德品質和社會奉獻精神。

（四）自愿報名，愿意接受醫(yī)院安排，志愿為需要服務的患者或醫(yī)院提供服務。

（五）遵守國家法律法規(guī)和管理機構的相關規(guī)定。

第七條  志愿者注冊程序：

（一）申請人填寫《志愿者報名表》，交到醫(yī)院志愿服務辦公室。

（二）醫(yī)院志愿服務領導小組對申請人資格進行審核。

（三）審核合格后，醫(yī)院志愿服務領導小組給予注冊、登記。

第四章　權利和義務

第八條　醫(yī)院志愿者享有下列權利：

（一）參加志愿服務活動。

（二）接受相關的志愿服務培訓。

（三）要求獲得從事志愿服務的必要條件和必要保障。

（四）獲得所參加志愿服務活動的相關信息。

（五）志愿者在志愿服務中遇到困難和問題，可以請求醫(yī)院志愿服務辦公室提供幫助。

（六）對志愿服務工作提出意見和建議。

（七）相關法律、法規(guī)、政策所賦予的權利。

（八）可申請取消注冊志愿者身份。

第九條　志愿者應當履行下列義務：

（一）在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內開展志愿服務。

（二）遵守志愿服務工作組織的各項規(guī)定。

（三）履行志愿服務承諾，參加志愿服務工作組織安排的志愿服務工作。

（四）自覺維護服務對象的合法權益，保守志愿服務對象的隱私和秘密。

（五）不得向志愿服務對象收取或者變相收取報酬。

（六）維護志愿服務工作組織和志愿者的聲譽和形象，不以志愿者身份從事營利活動或者違背社會公德的活動。

（七）履行相關法律法規(guī)及志愿服務工作組織規(guī)定的其它義務。

第五章　志愿服務范圍

第十條　志愿者服務范圍包括為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務，包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、出院后回訪等服務；并為突發(fā)事件醫(yī)療救治、基層衛(wèi)生機構、社區(qū)、鄉(xiāng)村、大型活動保障及醫(yī)院組織的其他公益活動提供診療、咨詢、健康教育等志愿服務。

第六章  培訓與管理

第十一條　醫(yī)院志愿服務領導小組根據(jù)志愿服務內容要求，對志愿者進行培訓，培訓內容包括志愿服務宗旨、理念，志愿服務的有關規(guī)定，志愿服務崗位，醫(yī)院規(guī)章制度，醫(yī)院環(huán)境，服務流程，服務禮儀，必須的服務技能，醫(yī)患溝通技巧等方面的培訓。培訓可采取專題講座與現(xiàn)場操作相結合，集體培訓與個體輔導相結合，專家講解與志愿者互學互動相結合，理論與實踐相結合等方式。

第十二條  志愿者應服從志愿服務工作組織的日常管理。

（一）志愿者按要求統(tǒng)一著裝并佩戴志愿者標志上崗，按時參加志愿服務工作，不能無故缺席。確有特殊情況，需向醫(yī)院志愿服務辦公室請假。

（二）志愿者須在醫(yī)院志愿服務領導小組和所在科室、部門指導下參加服務工作，遵守醫(yī)院、科室的各項管理規(guī)定。

（三）醫(yī)院志愿服務辦公室為注冊志愿者建立志愿者服務檔案，有服務時間，有工作內容等。以促進管理工作科學化、制度化、規(guī)范化。

（四）根據(jù)志愿者參與服務情況，志愿服務工作組織適時召開志愿者座談會，聽取志愿者在服務中的意見與建議，解決志愿者在工作中的困難與問題。

（五）建立“志愿者醫(yī)院服務”活動督查指導制度，開展經(jīng)常性的督導活動。

（六）建立以服務時間和服務質量為主要考核內容的志愿者考核制度，定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務的志愿者進行考核。將醫(yī)務人員參加志愿醫(yī)療服務的情況納入醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核、醫(yī)師定期考核內容，將考核結果作為醫(yī)務人員績效工資發(fā)放、評先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)。

（七）注冊志愿者參加志愿服務后，由服務對象或組織者提供志愿者的服務時間、服務內容等證明，醫(yī)院志愿服務辦公室予以認定。服務時間為實際服務時間（不含往返時間），以小時為單位計量。   

（八）醫(yī)院志愿服務領導小組可在重大活動時組織志愿者進行宣誓。志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為構建和諧社會貢獻力量！

（九）對不履行志愿者義務的，醫(yī)院志愿服務領導小組可取消其注冊志愿者身份。

第七章  經(jīng)費保障

第十三條  醫(yī)院為志愿醫(yī)療服務工作提供必要的經(jīng)費保障。支持志愿醫(yī)療服務并對作出突出貢獻的志愿醫(yī)療服務組織和個人進行表彰和獎勵，鼓勵、支持醫(yī)務人員參與志愿醫(yī)療服務活動。

第八章　激勵和表彰

第十四條　醫(yī)院志愿服務領導小組可根據(jù)志愿者的服務業(yè)績，參考服務時間，開展“志愿者服務明星”評比活動，并廣泛宣傳志愿者服務的典型事例，宣傳志愿精神和志愿服務理念，展示新時期的志愿者風采，營造尊重、關心、支持和參與志愿服務的良好氛圍；醫(yī)院志愿服務辦公室根據(jù)志愿者注冊后參加志愿服務的時間累計，認定其為一至五星志愿者：志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到30小時的，認定為“一星志愿者”； 志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到60小時的，認定為“二星志愿者”；志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到100小時的，認定為“三星志愿者”；志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到200小時的，認定為“四星志愿者”；志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到300小時的，認定為“五星志愿者”。

第九章  法律責任

第十五條  利用或者變相利用志愿服務標識或者以志愿服務、志愿服務工作組織、志愿者的名義進行營利性活動的，由有關部門追究法律責任。志愿者、志愿服務工作組織在進行志愿服務活動中，侵害他人合法權益的，應當承擔相應的法律責任。

第十章  附 則

第十六條　本管理辦法的修改、變更、解釋權屬于連云港市婦幼保健院。