近年來，在市紀委監(jiān)委派駐第七紀檢監(jiān)察組和院黨委的領導下，市婦幼保健院紀委立足監(jiān)督職能職責，持續(xù)開展服務對象“急難愁盼”突出問題專項整治，切實為群眾辦實事解難題，全方位提升群眾就醫(yī)獲得感。

全流程“把脈” 開列問題清單

院紀委以深化“改善群眾就醫(yī)體驗”實踐活動為抓手，堅持問題導向，靶向精準發(fā)力，深入一線開展監(jiān)督檢查，結合12345服務熱線、問卷調查、回訪等渠道廣泛收集意見和建議。其中候診時間長、重復跑腿、多次排隊等服務流程類問題群眾反響較大——

“到醫(yī)院看病人太多，門診、檢查、拿藥都要排隊，第一次來摸不著頭腦，小孩子又鬧人，看個病不容易?！?/span>

“在門診看病，醫(yī)生開了住院單還得到另一個地方排隊辦住院手續(xù)，出個院又忙乎大半天，早上辦手續(xù)下午才到家。”

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圍繞服務對象關心關切的問題，院紀委積極回應、認真梳理，形成涵蓋服務流程、服務質量、診療環(huán)境等內容的25條問題清單，督促逐項銷號整改，著力解決看病就醫(yī)難點、痛點、堵點問題。

全方位“會診” 糾治突出問題

結合問題清單，院紀委組織職能部門開展聯(lián)合整改推進會，深入剖析問題根源，逐項分析研判，分類精準施策。堅持立行立改與常態(tài)長效相結合，緊盯重點領域關鍵環(huán)節(jié)，先后新增服務流程11個、優(yōu)化服務流程27個，積極開展暖心服務，促進醫(yī)療保健服務持續(xù)改善和提升。

今年5月份，在全市率先實施門診住院一體化一站式服務，優(yōu)化整合門診、住院服務資源，解決了門診住院環(huán)節(jié)“重復跑腿”問題。

全面開放周末及假日門診，及時調整并延長門診服務時間，讓“上班族”“上學族”看病不再難。啟動彈性排班，計劃生育科午間正常手術，體檢中心提前半小時開檢，減少服務對象空腹等候時間；兒科開設專家夜門診；中醫(yī)科、兒童口腔保健科開展午間、晚間預約服務；兒童眼保健科開設近視預防?？崎T診，定期開展免費視力檢查等等。

全過程“回訪”  壓實便民服務

專項整治成效如何，服務對象最有發(fā)言權。自開展服務對象“急難愁盼”突出問題專項整治以來，院紀委將監(jiān)督回訪貫穿整改全過程，群眾就醫(yī)獲得感提升明顯。

“‘床邊結算’服務太方便了，這次生二寶，辦出院連病房門都不用出，不到5分鐘就辦好了。”出院產婦李女士對整治后的變化贊不絕口。

“在家手機掛號，卡點到醫(yī)院產檢，醫(yī)生開單、抽血、超聲檢查都在一個樓層，還有志愿者開愛心車接送，老公在外地，我一個人也能來產檢！”孕媽媽張女士在電話回訪中說道。

“服務無止境，監(jiān)督不停歇。下一步我們將重點針對整改落實情況開展綜合評價、對賬銷號，對于問題未解決或解決不到位的緊盯不放，真正推動各項問題真改實改！”該院紀委書記王泰康表示。